牙科心理学之口腔沟通心态管理

我们真的能够做到“人之所欲，施之于人”吗?

我们真的需要做到“人之所欲，施之于人”吗?

其实，牙科沟通的目的就是建立关系，就像心理咨询中建立关系一样。我们不妨把建立良好心理咨询的条件运用到口腔洽谈上来：

建立咨询关系的六要素

尊重：真正的尊重包括尊重患者对牙科的无知，患者无过错是尊重的意义。很多医生在接诊对牙科知识有一定认识的患者时，心情愉悦，得心应手。而对于对牙科知识完全卜乐解甚至对口腔毫无注重的患者时，从初始就产生了一种或轻视或鄙夷的心态，这就是典型的没有做到尊重。

热情：热情并不是让我们像服务员一样去对待患者，医疗活动是服务，但是一种高尚的服务，我们需要的热情是像朋友像邻居一样，做到有礼有节。

真诚：“真诚不等于实话实说”这是心理学上很常见很重要的一个理论，意义就是并不是需要把所有的话都必须直接的说出来。我们对待患者，也同样需要做到真诚，永远不能欺骗。

关注：关注不单单是患者的牙齿。积极的关注能够拉近和患者的关系，更好的了解患者的需求，也能让患者感受到你的尊重、热情和真诚。

倾听：关于倾听，不管是心理学还是许多洽谈沟通中都把它看的非常重要。听真的比说更重要，倾听患者的言语，倾听患者的感受。永远不要在第一时间纠正患者的错误认知，要先认可后解释。好的倾听应做到：“听其言 观其行 应其述 恤其心 ”

共情：共情不是我们故意表露出和患者一样的感情，而是需要我们站在对方的立场上，去感受对方的感受，产生共同的情感。也许很多牙医从来没有被治过牙，永远无法去体会那种被锤击拔牙的痛苦，和长时间过度张口的痛苦，还有无法感受食物嵌塞的尴尬，无牙合的迷茫等等。

患者，不是靠说服的，是靠心去传递，用自己的心态去传递，传递一种健康的理念，让对方去选择。

所以我希望”人之所欲，施之于人“变成”人之所欲，己所欲之，施之于人“