新时期牙科诊所的构建初探

初步探讨新时期牙科诊所的定位、设计和服务等问题。根据服务对象、目的，我国诊所大致分为三类。不论何类诊所，其功能区均应有以下三个基本功能分区：即候诊区、诊疗区和办公辅助区。诊所的服务应充分体现人性化、个性化和便民随诊的特点。

[关键词]  牙科；诊所；设计

随着中国进入WTO和“全面建设小康社会”奋斗目标的提出，医疗市场多元化的局面亦已形成。口腔医学由于其专业的特殊性，建立以牙科为主的小型诊所必将是口腔医疗市场的一个趋势。如何办好小型牙科诊所，更好地服务于百姓，是口腔工作者面临的新课题。本文以江苏省口腔医院第一门诊部的设计为例，探讨有关小型牙科诊所构建中的一些问题。

1  诊所的定位

目前国内的诊所依据其服务对象大致可分为3类：I类是服务于国外驻华机构的官员、外资企业的老总或驻华代理；Ⅱ类是服务于国内的一些白领阶层、私人企业老板等有经济实力的人群；Ⅲ类是以社区服务为主的普通人群；目前I类诊所国内为数较少。此类诊所建立时，常需要借助于国内外的著名口腔医学院的力量。例如北京某齿科就是借助了美国长青藤大学宾夕法尼亚大学口腔医学院的品牌来吸引一些驻华大使前来看病的。Ⅱ类诊所是目前国内的一个主流。这类诊所的服务对象主要要求提供高质量的医疗服务，安全的卫生条件，同时在时间上要求能随到随看。因此预约看病是此类诊所的主要经营方式。以上2类诊所选址最好要借助于高档写字楼、宾馆或高级住宅楼。Ⅲ类诊所也是目前牙科服务中的一大支柱。由于其有着大量的服务人群，因此也有着很大的市场。诊所选址要在较显要的街面为好。

在考虑牙科诊所定位时一定要有超前的意识，人们生活水平逐年提高，受国外牙科诊所和国内大城市高档牙科诊所的影响，人们对牙科疾病的防治认识和要求也在发生着变化。因此在构建牙科诊所时如果一味地按传统牙科小诊所的模式去创办，在当今社会必将很快地被淘汰。

2  诊所的内部分区布局

Ⅰ、Ⅱ类诊所的服务对象层次较高，一般要求维护个人隐私，因而接诊室不必过大，可根据条件适当地配备病人休息室，内部诊疗区应以单间分隔房间的形式设计。Ⅲ类诊所由于病人量较多，其候诊室应当宽敞明亮。但不论是哪一类诊所，应基本有三大功能分区，即候诊区、诊疗区和办公生活区。江苏省口腔医院第一门诊部的布局见图1。

2．1  候诊区

候诊区是病人等候就诊的地方，也是病人了解诊所内涵的场所，同时还具有引导病人了解医生、选择治疗的作用。江苏省口腔医院第一门诊部的候诊厅约40平方米左右，内部设有沙发、茶几，墙面上删除了一般医院都贴有的专家介绍、项目介绍等宣传资料，取而代之的是几幅艺术名画，在透亮的玻璃墙和绿叶植物衬托下整个候诊厅显得宽敞、明亮、优雅、大方，充满了人性味。病人走进候诊厅感觉干净、整洁、休闲和放松。体验不到医院的药味、嘈杂和恐惧。诊所参考了国外诊所模式，结合中国百姓的特点，将设计思路建立在人性化、休闲化的基础之上。小诊所的候诊厅毕竟不同于大医院，空间有限，如果把大医院的东西都搬入有限空间的小候诊厅，当有一定数量的病人进入时，必将会显得拥挤、凌乱，使病人感觉空间更小。诊所将医院介绍、诊所介绍、专家介绍、项目特色介绍等制成小画册，放上杂志架，让病人坐。

在小沙发、休闲椅上一边呷着香茶，听着背景轻音乐，一边翻阅着各种杂志资料。病人在不知不觉中了解诊所的内涵，接受各种推荐的牙科治疗。诊所还编制了《诊所看牙100问》，解答病人疑问，如诊所的发票、器械的消毒、治疗的收费等，引导病人正确看牙。宽松的环境消除了病人候诊时的紧张。

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