护士礼仪培训在临床护理工作中的应用

目的 探讨护士礼仪培训在特需病房护理工作中的应用，观察培训的效果以及对护理工作质量的影响。

方法 制定护士礼仪流程标准以及考核标准，由专业老师集中授课，以点带面对特需病房39名护士进行规范化礼仪培训，培训结束后，依据标准进行考核上岗。培训前后分别对护士进行护士礼仪知识的考核，以及培训前后患者对护理服务的满意度调查。

结果 通过护士礼仪培训在特需病房的实施，患者对护理服务满意度比培训前大幅提升，由培训前的92.75%提升至培训后的98.55%(X2=8.68，P＜0.01)，护士培训成绩由培训前的优秀5人、良好23人、差11人，提升为培训后的优秀9人、良好29  人、差1人（X2=10.168，P＜0.01）。

结论 护士礼仪的培训，使护士“外塑形象，内修素质”，给患者留下很好的第一印象，有助于拉近护患关系，提高患者对护理工作的满意度。