口腔营销支招：教你降低患者失约率

口腔营销不仅是让患者诊所来到口腔诊所就诊，更重要的是让患者信赖你，让患者觉得你是位服务态度好、专业技术扎实的好牙医，以及你的口腔诊所是值得信赖的。很多口腔诊所在和顾客预约好时间后，都会出现客户失约的现象。口腔医生要做的就是让患者明确自己的目的地就是你家诊所。下面是根据患者失约而总结的诊所回访员应该知道的口腔营销攻略。

对回访人员的要求

1、摆正心态：

不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等，要让对方感觉自己是真心来帮助他/她的。

2、目标：

让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以信赖的医院，目的，明确自己的目的就是让其到院，但是要把握好一个度，不能让患者感觉目的性太强。

3、语速：

语速要不快不慢，碰到自己不能很好解决的问题时，可以放慢语速给自己一个反应的时间，

4、礼貌用语：

态度、语气，严禁言语过激和患者发生语言冲突、辱骂患者。

5、语言逻辑：

把握患者心理，沟通要有逻辑，不要让患者一直对自己发问，牵着自己走，要主动提问，让患者按照自己的思维进行对话，在与患者沟通的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底打动他，让他完全相信你，并下决心依照你的思路去治疗

6、专业知识：

回访过程中也有一部分患者会继续咨询，所以要求回访人员必须熟悉相关的专业知识，并且能够向口腔医生一样能够回答患者的咨询提问

7、营销意识：

时间长了之后会发现，客服的业绩与他们的医学知识不成正比，而与他们的营销意识息息相关。当你的医学水平足以应付患者的咨询，当你的心态不再轻易波动，当你的沟通技巧运用自如，这时，营销意识就是最后的瓶颈。突破了这一关，你就进入到营销高手的行列。切忌公益性营销

8、态度要诚恳：

不能为了来患者而回答疑问，对患者要关心、诚恳。保证交流时间，交流时间越长，能了解到的病情越多，判断就越准确，不要只用寥寥数语就打发掉患者。