济南五院获评2016山东省诚信医疗服务满意医院

为推进全省卫生行业医疗服务水平提升，营造“3.15”消费者权益日良好的消费氛围，齐鲁晚报于启动了 “山东省诚信医疗服务满意度调查” 活动，山东省济南市第五人民医院获得“2016山东省诚信医疗服务满意医院”称号。近日，济南市第五人民医院参加了由主办方举办的“山东省诚信医疗服务满意度调查活动总结会暨颁奖仪式”并接受表彰。

多年来，面对群众日益增长的医疗需求，济南市五院以省、市“进一步改善医疗服务行动计划”为契机大力实施惠民、便民、利民工程。

医院与济南市多家社会机构签订惠民协议，凡这些单位的患者就医均按惠民政策予以优惠。医院积极开通急诊绿色通道为“三无”患者及道路交通事故伤者提供垫付救助；医院先后投入70余万元改善院落和就医环境。不断强化信息化建设，建立医院微信平台，实现医院无线网络全覆盖；更换、完善各类标识牌，在各楼层设置挂号、缴费窗口；增加自动取款机、开水炉、便民伞、轮椅等便民设施；强化门诊大厅的志愿者服务，积极为老、幼、残患者及孕妇提供引路导诊、陪诊陪检、心理疏导、健康指导等服务；医院定期组织医务人员到偏远农村、学校、工地等场所开展送医送药查体的义诊活动。医院不断加强行风建设，规范院内投诉管理。设有医患关系办公室、信访办公室、就医服务中心等专门负责接待患者投诉的部门和专职人员，积极做好投诉患者的接待和投诉处理工作。

通过近几年的不断发展，医院以学科建设、医疗质量、服务水平为核心，全力打造“技术、服务、管理”三大品牌。倡导“以人为本”的健康医疗服务模式和以“病人的生命、健康和满意高于一切”的服务宗旨，努力建设“大专科、强综合”、各学科共同发展的学院型品牌医院。努力为患者提供更加高效、便捷、优质的医疗服务，为营造“诚信、放心、和谐”的就医环境和提升医患友好度做出了积极贡献，获得了社会各界的一致认可。