牙科诊所管理一牙科医生的企业化和经济学观念

牙科诊所是服务性企业。牙医是雇主，其工作人员是雇员，患者则是客户。跟小型企业一样，雇主“牙医”也是“经理”，所以应该掌握管理职能，扮演好管理角色。下面描述了重要的管理任务和职能，以及与此联系在一起的牙医的管理角色。

牙医的管理任务

在竞争越来越激烈以及卫生事业的背景下，牙医诊所的管理也愈发重要。下面列举的管理误区也可能成为诊所生死存亡的关键因素：

．没有未来发展规划

．对技工室的支出不加控制

．不遵循既定目标

．不能准确把握客户意图

．市场营销计划有误(比如新客户群的开发或引入新的专业领域如种植或牙科美容)

．特定信息系统出错(EDV／PC)

．不实行控制

．对现金流量重视不足

．不作预算

．对工作时间(效率)不做记录

．产品质量差(比如很高的患者索赔率和诊所技工室废品率)

．使用的工作人员能力不足，难以胜任重要任务

无论今天还是以后，面对这些风险领域，牙医同样都必须掌握管理的基本特征。其中至少包括下列知识：

．对诊所和工作人员的领导

．诊所的市场营销

．控制

．成本管理

．财务管理

．质量管理

一、诊所和工作人员的领导

每个牙医对自己的诊所都应该有自己的理念，他应当了解自己未来想在战略上达到什么目的。工作人员必须了解诊所雇主的这种理念，从而带来相应的收益。作为他们努力的回报，工作人员必须优先得到处理；只有这样，患者才能优先得到处理。牙医的观点将由工作人员来身体力行。牙医应当成为其工作人员的榜样，只有这样，他的工作人员才能以患者为重。

首先，诊所管理的前提条件是工作人员管理和自我管理(如时间管理、自我组织等)方面的知识、诀窍和经验。

比如，如果一个人都不知道自己如何有效地完成任务，不能培养对重点问题的敏感，他也不可能希望工作人员做到这些。老板这个名字也总是意味着要成为工作人员的榜样。

牙医的领导任务(就领导能力而言)

领导任务是牙医对工作人员的行为和动机产生影响的任务。领导任务有助于逐步提高日常领导工作的质量。牙医和助理可以在满意的工作环境里共同朝着很高的工作绩效努力。

牙医给工作人员提供资料和助理向牙医提供资料一样，常用的管理手段是工作人员谈话。除个别谈话外，工作人员会议对成功也很重要，因为此时所有的工作人员都能互相交流，所有人都能交换到对其工作领域有益的信息。诊所工作人员的训练、个别咨询和协助也会支持牙医。

其它重要的领导任务还有：

．设定并安排目标

．和工作人员熟练程度相适应的任务、职权和责任的委托

．指导新的工作人员熟悉工作

．各个工作人员的支持和发展

．解决及调整工作人员之间冲突

牙医越能适应“领导”这个角色，对这些任务越得心应手，他的工作人员满意程度就越高。工作人员满意度是一个方面，但诊所的成功只靠这个方面是不够的。另外还必须以任务为导向。也就是说，除了专业能力之外，牙医还必须熟悉管理职能及其企业“牙医诊所”的管理领域。为此，他必须具备下列能力：

．有能力作出计划和决定