知己知彼百战不殆 如何通过掌握顾客情报开发其潜在需求

在工作中大家都知道要去了解客情，而事实上很多人连客情是什么都不知道，有一次我去一家医院做名媛会，给我一位顾客让我聊。我说顾客客情说一下，旁边的咨询师说，开着保时捷卡宴来的，很有钱，想要切眉毛，我们想开发她做全面部抗衰老。我说其他呢？其他不知道了！顿时汗颜！一心只想着如何把项目推给人家，却根本连人家的基本情况都没有摸清楚。

一、我们先来聊聊客情，什么叫做客情

顾名思义，就是顾客的详细情况，谈判其实是一场没有硝烟的战争，在战场上要想出奇制胜，掌握主动权，就必须注重情报，知己知彼才能百战不殆。而和顾客聊天就是在进行一张没有硝烟的战争，只不过这场战争披上了一层爱的外衣。如果你连对方的基本情况都没有搞清楚，怎么可能提出可行性的方案，又如何能够发现潜在需求呢？这些都不知道，谈什么二次开发呢？所以，顾客情报信息是二次开发，联合开发的重点。

二、顾客情报都包括哪些，这些信息能起到什么作用

1、一类客情：观其职业知其地位、察其婚姻知其感情、聊其子女知其六亲、谈其苦衷知其痛点；

2、二类客情：出行工具、衣着外貌、佩戴首饰判断其生活品味和社会地位；

3、三类客情：听其言谈、观其举止判断其世界观、价值观；

三、什么是伪装客情，如何鉴别伪装客情

1、顾客开什么车来的是假客情，车不一定是她的；

2、顾客穿戴奢侈品是假客情，穷穿貂富穿棉，大款穿休闲；

3、顾客没有信任你之前说的话有七成都是假的，不要全信；

4、言谈举止未必能够反映其人真实情况，戴面具的人太多；

四、在1小时内将顾客情报挖掘一遍的10个绝招

如何一眼看穿顾客，如何暗中收集客情，如何让顾客说出真心话，如何知道她的潜在需求，如何快速获得顾客信任，欢迎大家加入无极美-美藤商学院，我们在课堂上会为大家详细讲解，客户情报的收集和利用，帮你快速掌握客情，成交大单！