提高医疗服务质量是医疗机构生存与发展的必然选择

首先，医疗卫生事业是带有一定福利性质的公益事业，以治病救人、维护人民健康为己任，与群众利益密切相关。不论国有医疗机构还是民营医疗机构，同样在国家卫生管理部门的监督管理下实现这一目标。医疗卫生事业的投资是一种长期的行为。任何医疗机构、从业医师想成为名院、名医，都要经过长期不懈的努力，坚持以病人为中心、一切为患者着想，提供高质量的医疗服务，不断地在群众中积累社会效益，建立良好的口碑，在社会环境中创立自己的品牌。实现这样的目标，以病人为中心，不断提高医疗服务质量是唯一的途径。

医疗卫生行业说到底是为患者提供疾病治疗的服务行业，服务质量是衡量该机构管理水平和从业人员综合素质的最客观、最具体的标准，也是其效益好坏的决定因素。这种效益包括社会效益和经济效益，而社会效益的扩大必然会带来经济效益的增长。

随着经济的发展、社会的进步，医疗服务所包含的内容也越来越丰富。目前的医疗活动强调“生理 - 心理 - 社会”医学模式，人民群众对于医疗服务的需求已经从单纯的治好病发展到对治疗工作内容的了解、治疗工作的效率、费用的控制、医务人员的服务理念、服务的可及性、对患者的尊重、患者对治疗活动的参与等多个方面。

上述医疗服务的内容以医疗机构对日常管理制度、医疗流程的建立、健全及严格实施作为保障，通过对医务人员新技术培训、新观念的树立、道德教育、法律意识培养来实现。为此，坚持把病人第一、服务第一、质量第一作为经营理念，对医务人员进行做事先做人，行医先立德的企业文化教育。不断强化技术培训和医德、医风教育，强调与患者沟通的重要性，鼓励患者参与到治疗活动中来，把接诊过程营造成医患互动的平台。为了实现这种和谐、融洽医疗环境，保证每位患者都得到最恰当的治疗，从管理制度到临床治疗流程要作了详细规定。

在医疗质量评价方面，坚持认为患者是评价医疗质量的主导力量，设立客户服务中心直接联系患者，倾听他们对医疗质量、服务内容、价格水平等方方面面的意见、建议，并及时对工作中存在的问题进行整改。为充分调动管理人员的工作积极性，把可能出现的医疗差错、纠纷抑制在发生前，制定由门诊部主任、护士长全面负责各门诊部的行政管理和医疗质量管理工作，严把质量关，将门诊部主任、护士长的收入与患者的医疗质量密切联系，杜绝了违规医疗、过度医疗行为的发生。医疗质量的具体管理则通过 《末位淘汰考核管理办法》。 对每位医生在当月所进行的医疗活动通过本门诊部人员的集体评估，结合医务管理部门的检查结果及客户服务中心得到的患者反馈资料综合评价每位医生的工作质量，优异者给予奖励，发现问题者批评教育，立即改正，并视情节轻重按规定给予适当处罚。

口腔医疗与其他医疗学科相比有其特殊性，患者对治疗方法、治疗内容选择余地大，这就要求医生接诊患者时在详细了解病情的同时，与患者进行充分的沟通，向患者如实介绍可能采取的治疗方式，并根据患者的职业、爱好、性格、经济条件等为患者选择最合适的治疗方法，而不是为了追求经济效益出现不当医疗或过度医疗的错误行为。为保证患者利益，制定详细的医疗质量管理办法和医疗流程，要求医生对接诊的每位初诊患者都填写完整的病历，作出明确的诊断并制定治疗计划，而且每一步治疗都要得到患者的签字认可。对于对患者可能产生不可逆损伤的治疗步骤，如拔牙、修复治疗等，在进行处置前要向患者交代治疗的必要性、可行性、注意事项及预后并在《拔牙知情书》、《修复议定书》上签字后才能开始治疗活动。这些程序的履行，使患者了解自己的病情及可能采取的治疗手段和所需费用，而医生也了解患者的要求，使医患双方达到充分的沟通和理解，最终高质量地为患者解除病痛。

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