口腔医疗院所的创意管理——进入E化的管理世界

“未来十年企业经营的变化要比过去五十年的还多，如果八十年代的主题是品质，九十年代是企业再造，那么公元两千年后的关键就是速度，当经营速度快到某个程度，企业的重要本质即跟着改变。”而掌握之道就是“数字神经系统”（DNS），比尔盖茨。

十年前我们可能无法想象个人以电脑会在生活中产生这么大的意义，举凡定机票、火车票、上网购物、上网报税、用手机发E——MAIL、搜寻最近的停车位、美食餐厅、以利用连线从公司即可遥控家中电器开头，预约做饭时间解冻食物以及你现在无法想象的一切。未来十年企业经营的变化要比过去五十年还多，“如果八十年代的主题是品质，九十年代是企业再造，那么公元2000年后的关键就是速度”。比尔盖茨在“数字神经系统”一书中开宗明义地提到上述的话语。

未来企业在收集、管理和使用资资讯的方式，决定了输赢，赢家是发展出世界一流的数字神经系统，让资讯公司畅流，并发挥最大而长久的学习效果，数字神经系统能使事实和观点快速浮现，跳脱敏琐的纸上作业，让你有时间思考问题，根据专家估计，美国医疗保健体系每年几兆的支出，其中有二到三成是花在纸上作业，在医院诊所中所占的比例恐怕占的比数更多，数位资讯能让流程有所突破，这是纸上作业办不到的事。

高速的微处理机：易用的软件及家喻户晓的电话线，让全世界的主要资讯放在你手边，“资讯不足”一辞已经很难是一个藉口了。资讯的速度会使事业呈现在你的眼前，未来企业的成长与淘汰都会加快，业者需要有讯速反应的能力，因此数位神经系统更为重要。要让自己或公司在竞争中脱颖而出最有意义的方法，便是利用资讯做好工作，运用汽车董事长——艾佛略·史隆在“我与通用汽车”这本书说到医师光和蔼亲切是不够的，最重要的是能对症下药。目前牙科医疗设备的发展都已能解决非常多的问题，尤其是在资 讯储存与分析层面，如“口内摄影”，在萤幕上即可一目了然的发现口腔状况：“数位X光机，随着诊疗室的的数位化，更可以直播妆透过电脑萤幕了解问题的徵候。这就是数位化的处，以数位化的设备来提升医疗的品质，是诊疗过程更加完整而清楚。

未来病患可以在网路上知道有那些对他们有用的资讯，在疗程中形成自信和责任感。虽然虚似经验无从取代面对面的接触，但可收辅助之效。未来医师若开不出当处方，相关系统会阻止处方的执行，此外系统要并人数位影像，医师可以随时看到病患问题的影像。同时利用数位系统实行远距医疗可改善偏远地方治疗和训练上不便之处。牙科的治疗并非症状治疗，只是针对患者的病情作好改善就算疗种的终止！随着社会环境的进步、健康理念的提升，牙医同业们需要思考的是如何能够进一步的提升品质；透过医疗技术的进步，的确能够大幅的改善目前的医疗环境，但如果能再加上诊所体制改造的机制，以及与患者间良好的沟通互动关系，才是能塑造出真正双赢的局面。

诊所E化的过程中，其主要的工作内容是以知识管理为主轴

·知识管理的定义

企业将本身的智慧资产有效地记录、分类、储存、扩散及更新，才能创造独一无二的竞争优势。

·知识管理的目的

可以提升创造性知识的质与量

强化知识的可行性与价值

确保各个组织是否正常动行

·而诊所中的知识

存在于文件与储存系统

蕴函在日常工作，工作流程，工作守则，工作规范之中

医师们长年累积经验、判断力及经验法则

与知识相关的无形资产

·知识管理如何应用在牙科诊所上

主要是关于如何

建立e时代新组织模式

掌握e时代的管理特质

诊所如何因应资 讯化的时代来临？可以从

传统职位设计的重新思考

如何从单一功能职务中，进行多功能整合

将事务、计算功能发展为分析性功能

将管制性功能提升为服务与咨询顾问

诊所如何因应数位化时代来临？就实例上

WEB SITE

INTRANET

X光数位化

就诊资料统计

每日帐目

病历电脑贴条

刷卡出缺勤纪录

定期回诊通知书·X光片用扫描器扫描

收送模纪录

特殊治疗患者就诊纪录（植牙，矫正，牙周…）

Etc…

在二十一世纪的企业经营，已该走出单打独斗的方式，每个人手中都握有许多资源，但最终获得胜利者，不是资源掌握最多的人，而是能够整治合各种资源的人。