医患倾听与信任

好的医患关系，是取得好的治疗结果的基础，是一个信任关系和共同愿望建立的过程。倾听，对于患者而言，是一种关怀，更是一种尊重；对于口腔医生而言就是要体察对方的感觉，及时查证自己是否理解对方的意思，你只要认真听不要管他怎么说，要认同对方的心理感受，难免会产生误解，甚至失去客单。

医患关系其实也是一种情绪管理，医患沟通应该把情绪放在首位，人在心平气和的时候可以原谅别人的过失，人在情绪不好的时候“蛮不讲理”。所以，口腔医生首先要调整好自己的情绪，随时观察患者才可以有效沟通，如果越谈越投机，事情就越来越好商量，事缓则远。

患者在叙述病情时可能会夹杂着自己情绪，这种情绪发泄减轻了患者病痛以外的精神上的压力，医生的认真倾听、同情和认同，使患者得到了安慰，俗话说，见到一位态度好的口腔医生，病痛就好了一半，就是这个道理，这种安慰剂效应更能使患者很快消除病痛感。医患沟通是情感交流的过程，患者认同医生的态度，是其发生变化的基础，患者以积极的行为方式取悦于医生，此时的患者易于接受来自内部和外部的强化，促进达成医患新的共识，所以，牙科医生，有时还是心理医生。

沟通时口腔医生要抓住重点，围绕主诉症状而展开沟通，尽量详细地问诊，透过现象看本质，透过局部看整体。比如有部分牙痛患者是心绞痛、心梗的反射，有些牙周疾病与糖尿病、内分泌等全身疾病有关，医生一定要耐心、细致的排查，才能防范风险。