牙e伙伴

约诊制度

减少病患等待时间

让医师在无压力状况下完美处理病患

1．替病患约诊时，前台需告知病患只有10分钟的时间容许迟到，否则即使出现也可能只好择期改约。当患者迟到时，由医师自行判断要帮他看诊还是改约。

2．医师因为治疗前一位患者超出预计时间，（配台）跟诊助理须询问医师可能再需要多少时间并告之前台，前台须向患者道歉解释，并告知可能会因此延误的时间。

3．对未约诊患者告知等候时间；一张病历20分钟→尚需等几人，约几分钟。

4．医师依照排定班表轮流接未约诊病患。

5．轮值医师优先看末约诊病患。当2位以上医师都有空时，前台可依照医师的整体约诊状况请医师接诊。

6．当所有医师都在看诊，未约诊病历累积到第5张时，问第二顺位医师能否支援。

7．避免清闲时段医师闲得发慌，医师接未约诊时段建议安排如下：（但须注意将时间采散）。

（1）前一天确实电话提醒约诊病患

（2）随时注意约诊病患是否依约到达

（3）随时注意约诊患者是否能如期看诊（不要催医师，但是要对患者解释清楚，并且告知可能需要等待的时间）

（4）注意接未约诊病患的医师优先顺位

（5）妥善应对未约诊病患

（6）教育患者约诊制度

二、员工授权的时间管理

员工授权步骤表：

1． 分析可授权的项目：例如约诊管理

2． 按工作项目填写授权表

（1）制定每位员工的自由度

（2）授权但不弃权

（3）权责对等

（4）用数字评估成效

（5）分析意愿与能力

3． 向员工指示工作的进行程序

4． 进行中要修正错误及给予指导

5．要求员工按时提出工作

6．进度报告

7．工作完成时，提出最终报告

三、会议的时间管理

1． 开会前的重要步骤有哪些？

（1）先决定会议希望达到的结果

（2）想想会议是否有必要召开

（3）邀请适当的人出席

（4）准备背景资料

（5）设定会议纲领及时间表

（6）预先设想可能的冲突

2．开会时要注意哪些状况？

（1）准备环境：避免一进会场士气散漫，没有参与感

（2）欢迎与会者：避免致词太久

（3）更新议程和资料

（4）引导参与

避免会议拖延时间的方法（符合下列情况时，主席就宣布散会）

a. 与会成员没有权利决定议题的内容

b. 提供讨论的资料还不齐全

c. 现场气氛和情绪紧张

d. 会议时间已经超过二小时

e. 该来的成员没有出度，就请散会，已便有时间处理重要的工作

（5）列出提出的意见

（6）总结结论、行动

（7）可能的话，订出下次开会时间

3、开会结束时要回顾哪些重点？

（1）行动项目

a. 检讨纪录

b. 准备会议摘要/纪录

c. 分送会议摘要/纪录

d. 追踪应采取的行动

（2）执行决议并追踪应采取的行动

（3）针对未决议之议题，开放议题、集思广益。

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