都说顾客是上帝，服务太好也有错？

顾客是上帝是每个企业都当做服务的信条，但这样真的对吗？错！在口腔医学行业中，因为医护人员的服务太好，以至有些患者及家属过度“嚣张”，医闹伤医事件屡见不鲜，但是诊所口腔管理者们，你们知道诊所服务的标准在哪里吗？

医学行业应该都知道过度医疗，但是管理者你们知道一个词——过度服务吗？为什么现在许多评论说“现在的患者被宠坏了”，其中一个原因就是医院/诊所的“软弱”：患者要求诊所赔偿的时候，口腔医生宁愿赔偿息事宁人；诊所员工无故被患者打，第一时间不是追究责任，而是先赔礼道歉；诊所追究无果的时候，任由事件不了了之......

但诊所管理者要明确，在医患关系中，不要过度强化从属关系。服务不是越完美越好，把握一个“度”非常重要！医院服务应当要建立在病患期望值的基础上，医院服务的好坏以期望值来衡量，切忌刚开始就表现得：“太过”。

口腔行业要想既贴心又合理的服务患者，可以借助软件设施来帮忙。茄子口腔云，一款免费的集诊所日常管理、诊所口腔营销于一体的诊所口腔SaaS系统。以提高诊所口腔营销工作效率为根本目标，它帮助口腔诊所全面实现挂号预约，患者管理，短信回访，库房管理，划价收费等5大板块7大功能的系统整合，帮诊所全面的管理日常事务。其短信回访功能，有预设的短信模板，可在诊疗后、节假日或是诊所活动时发送温馨提示短信，拉近客户关系。

少一些强制性的服务、多一些贴心的问候，相信医患关系可以合理改善！