牙医怎样从与患者的谈话中获取更多信息

人与人的谈话就像是一张网，口腔医生要想从患者的谈话中获取更多信息，也就是把患者的谈话编织成信息网的过程。

对于跟患者的交流沟通过程中，他们传达给我们的信息那些事对我们的诊断更加有针对性的作用，那些是对我们的诊断具有辅助性的呢？今天茄子口腔云就跟大家聊聊如何获取更多信息的技巧。

一、避免批评：在和患者交换的过程中，切忌直接指责他们的行为，不要让患者为自己做过的事情做解释。在学术性问题上需要有锲而不舍的精神，要穷追不舍地问“为什么”但在人际交流中则需要点到为止。在医生面前，患者基本处于劣势地位，属于弱势群体----不管是土豪还是皇帝。患者在诊所求医问病，并非不知道养生保健的重要性，而多是惰性使然。扪心自问，我们劝过多少患者定时洗牙，养成正确的口腔卫生习惯，预防重于治疗，有用吗？效果怎样“你懂得”。所以看似不经意的一句话“不奇怪，我也害怕打针，害怕牙科门诊是的那种感觉往往会产生意想不到的好效果。当得到了他们原本没有预料到的尊重和理解是，患者就很可能会不经意中萌生对医生的信任和尊敬，对医生又问必答，畅所欲言，提供跟多更有价值的信息。同样，哪怕是轻轻的一句“你怎么搞的，拖到现在才来”，就可能让患者再也不说话了。

打开患者话题匣子的主要目的在于获取信息。但医生必须对患者提供的信息进行加工，要去粗存精，去伪存真。

二、避免诱导：在向患者提问题的时候，应尽量避免有可能产生诱导作用的方式。面对医生提问的带暗示性的问题，患者常会受医生的诱导，提供让医生满意的答案。与开放式提问相比，封闭式提问更像诱导性提问，如：

诱导性提问一：您是不是在吃东西的时候痛的更加剧烈？

非诱导性提问一：您吃东西的时候会有什么样的感觉？

诱导性提问二：您吃药的时候是不是会有恶心的感觉？

非诱导性提问二：您是不是对吃这种药感到害怕？

诱导性提问三：您是不是按照医嘱吃药？

非诱导性提问三：您是怎么吃药的？

诱导性提问四：您是不是听明白了？

非诱导性提问四：您还有什么不清楚的地方吗？

三、使用正面词语：心理学家告诉我们：处于劣势的弱势群体往往有一种自卑心理，对外界的刺激往往非常敏感，即容易被冷漠，鄙视所激怒。所以，医生在试图打开患者的话匣子的时候，应该尽量用正面的、积极的的词语，宁可少说一句话也不要得罪人，“嘴皮子不值钱的”

四、逐个解决问题：绝大多数的思维过程都是比较单一的，能够同时思考多个事情的人实属异类，患者就很难准确的一一回复了。例如，问“您一天刷几次牙？”得到的信息就会比问“您每天多刷牙和使用牙线吗？”更加准确。同样，问“您有什么不舒服？”所得到印象就会比问“您痛吗？有出血吗？”更加全面和详细。

以上是茄子口腔云整理的牙医怎样从与患者的谈话中获取更多信息的技巧，希望对您有所帮助。