牙医怎样在医患沟通中帮患者树立信心

对于患者来说，小至口腔问题，大至可怕的癌症，如果再遇到反复发作的“难缠”病症，这会影响患者的生活和工作，让病人失去信心。当然在这个时候，身旁的朋友或者亲人的关怀和悉心照顾很必要，但是对于口腔患者来说，口腔医生的心理疏导也很重要。

对牙医来说，自身的医技是保证患者治愈的前提，但是让患者对自身的口腔状况有信心也会让整个治疗效果事半功倍。现在，茄子口腔云来告诉您，如何在治疗中帮助口腔患者树立信心？

（1）正确使用非语言性动作

要在患者心中建立起信心，医生不仅要注意讲什么，还要注意怎么讲。专家告诉我们，医生在沟通过程中的非语言性动作的重要性，一点也不亚于沟通中使用的语言，患者对医生的印象常来自医生的非语言性动作，如眼光接触、肢体语言和语气语调等等。例如，交谈时中气十足，抑扬顿挫，直接而持续的眼光接触，面带微笑表情随谈话内容而变，身体朝向患者略微前倾等。这些举动会给患者留下亲切且严谨的影响。

（2）尊重患者关注的问题

在尚未建立起对医生的信任之前，患者通常不会对医生讲的话言听计从，甚至会用他们特有的方式提出质疑。这个时候，唯一有效的方法就是尊重患者关注的问题，即要有“感同身受”的表示，不要认为他们“过分紧张”、“小题大做”，更不要觉得他们“无事生非”、“故意捣乱”。如果不能消除患者的怀疑和抗拒，医生的任何努力都势必付之东流。

（3）不要轻易要求患者“Trust me”

Peter Sandman是美国FBI的危机处理专家，特别擅长与处于危机状态的当事人沟通。他指出，越要求别人相信你，对方就越不信任你，这就是现实生活中的悖论。医学沟通专家也发现，越是急于取得患者信任的医生，越难以得到患者的信任。古训有云“欲速则不达”，其道理是相通的。

医生可以借鉴这种方式来与患者沟通：首先借助各种器材让患者观察自己的牙科健康状况，做出客观的评估；然后根据患者的具体情况和患者的要求，一起讨论治疗计划；最后向患者提供有关的宣教资料，提高其对口腔健康的认识。医生们尽可能购置现代化数字成像设备，让患者能够亲眼目睹自己的口腔情况，并和正常图像对照，往往会收到意想不到的效果。

治疗计划应该是“最适合的”，而不是“最好的”，所以在讨论治疗计划的时候，医生要充分了解患者的需求、期望和 偏好，不能只追求专业的完美。有时患者拒绝接受治疗计划的主要原因往往不是专业的问题，而是因为患者有“被边缘化”的感觉，所以从制订治疗计划开始，就必须尊重患者，平等对待患者，让患者知情和发表意见。向患者提供有关的宣教资料，是让他们加深对治疗计划理解，进一步提高接受程度。据调查，虽然大多数患者都很在意把这些资料带回去，但认真阅读这些资料的人却为数不多，因为他们已经通过讨论对医生有了信心，这些资料只不过是一种增强信心的“物证”而已。

以上是茄子口腔云总结的帮助患者树立信心的方法，希望能够帮到你！如果想了解口腔治疗案例，请关注茄子口腔云口腔视频。