信任——破解医院人力资源困局的利剑

人，一直是各级医院管理者心中最大的痛，缺人成了一种常态，这也不能算是一种坏现象，只要机构还能够正常运转，不至于像"儿科"那样被迫停诊--存在即是合理的，但如果有医院率先破解了这道难题，几乎就意味着它将抢占医院快速发展的先机。

用人不疑，疑人不用，看似简单，做到真的不容易，而一旦做到，产生的价值也是难以估量的，曾经的刘、关、张、赵、诸葛，就是靠着充分的信任，一起谱写了天下亘古传奇。用在当代，则是一把破解医院人力资源困局的利剑。

故事一：A医生，00年后的中专学历，几乎没有医院看得上。在一次招聘会上，因其过硬的实践水平被一偏僻卫生院录用。他当时是卫生院里最年轻的职工--稍微有点资历的年轻人，都往外调走了，留下的基本上都是等退休的老职工，医疗技术青黄不接，靠政府拨款过日子。

A在那里安静地呆着，几年后，开始在自己的领域里崭露头角，向医院申请经费添置设备，批了；申请外出进修，批了；申请组建新科室，批了……在那里，他的合理需求都得到了一一满足，只因为在录用之初，领导给了一句话，只要你真是颗种子，我负责施肥、浇水，你负责发芽、长叶，并且要开花结果。

再后来，在很多卫生院面临合并或改制时，这家卫生院却成了市医院的分院，因为他的专业领域恰好符合某政策，成了这家卫生院的亮点，而他自己也成当地卫生系统最年轻的学科带头人，当然，此时他的学历早已提高到了本科。

故事二：B女士，临床医学本科毕业，却去了药械圈讨生活。她所在的公司几年后逐步横向发展，涉足医院管理和科室合作，在当时的人选中，唯有她是科班出身，就把某科室合作的任务交给了她。一开始，她以为只是前期的筹备工作，但直到科室将要开诊，却没有合适的科主任。大家把眼光投向了她，她却踌躇了--此时的她脱离临床10年有余，贸贸然做主任，她真的不自信。老板告诉她：事在人为，知识忘记了可以再学习，信心丢了就找不回来。

于是她挂着科主任的名义，却像实习生一样到处学习、请教，一点一点找回做医生的感觉，一年半后，她把一个患者满意，没有医疗差错，没有纠纷，各项指标都符合医院管理要求的科室，交给了新聘的主任。

故事三：C医生，最初是设计师，到某整形医院工作后，决心改行做医生。可这个改行不是想改就改的，按现行的医师资格考试要求，他要重新参加高考，考上后还要脱产学习5年！最终，他不但拿到了本科文凭，考到了执业医师执照，并且现在还是某医学院的硕士研究生！他说，能这样坚持，恒心和毅力当然要，而最大的动力是整形医院的信任。当他说出想法时，从老板到同事，没有嘲笑、没有讽刺，而是积极的帮助和指点。有同事把孩子的复习书送给他，有同事介绍他去不错的复读学校，有同事帮他找英语老师。他毕业后，整形医院欢迎他回来工作，支持他考执业医师资格，而他也横了一条心，要与医院一路走到底！

这些故事，也许只是个案，说明我们的管理中，信任还是处于缺乏状态，当个案足够多，缺人的困局就不复存在了。