口腔门诊要注重了解不同档次患者的需求

口腔管理系统的应用越来越方便门诊对患者管理的同时，管理者不能仅仅依赖于口腔管理软件来掌握患者信息，通过这些信息来了解患者需求才是最重要的。

我们知道如果按支付水平的话，通常门诊会给患者划分等级，“低端”“中端”和“高端”患者，（注意这里仅仅是按消费水平来说）。

“低端”的患者一般治病关注的点的顺序是这样的，首先是价格、品质、安全、时间、服务、品牌。

“低端”患者首先关注价格，看是否达到其消费水平，然后才会询问治疗效果，在这些当中对品牌概念相对不那么在意，所以小型诊所相对会比较吸引这个阶层的患者。患者最大的心理是希望1块钱能买到10块钱的东西。

“中端”患者的治疗思路，方案、价格、服务、品质。

价格会相对排在治疗方案之后，好的治疗方案可以让他们接受，而不会因为根据价格来限定治疗方案。这也会相应的需要你的尊重和服务，得到他的认可他会花超出自己部分预算的钱。

“高端”患者的需求，专享服务和更好的治疗效果

高端人群也会关注钱，但是关注钱的目的不一样，是为了花钱买到更好的感觉，更好的服务和治疗效果。一般这样的患者在方案上都不会受到钱的限制，甚至可以提供更高端的方案。吸引高端人群基础的环境、服务要到位。

了解客户需求才能更好的给患者提供治疗方案，沟通成功率也会更高。但是在给客户划分等级的时候要注意任何等级的患者都是需要尊重的，不要因为价格衡量患者，而是通过这些衡量患者需求。