口腔管理咨询师如何开展工作

经常有一些商友向我询问口腔管理经营之道。有很多次，商友们提出的各种问题，令我较为尴尬。之所以如此，原因主要有两个：一个是所提的问题太笼统，没有针对性；另一个是很多问题必须经过研究后才能给予回答。当时作答的，只是一个大概。我觉得，很多的商友并不太清楚口腔管理咨询师是如何开展咨询工作的。

首先，组建项目组。项目工作并非是项目组单方面进行的，加强统一指挥很重要。从开始到结束，双方始终紧密协作，共同工作。其次，调查研究。没有调查就没有发言权。项目组调研，得获取第一手资料，得深入口腔行业经营管理的现场，与当事人直接沟通，亲眼目睹重要的环境设施，披阅历史资料、文献报告、规章制度，访谈高中层管理人员，组织基层骨干员工座谈，进行问卷调查；调研成果最后形成调研报告，作为项目的产品之一，提交给客户。第三，制定方案。调查研究是为了找出口腔管理中存在的问题，都要揭示出来，以便为解决问题提供依据与方法。第四，实施方案。实际上，方案只是项目的开始，实施方案才是真正过程。一个方案再好，如果不实施，也没有价值。最后，售后服务。售后服务工作一般会交由管理咨询机构的专门部门来负责，但具体操作的还是咨询师。通常来说，项目组的负责人在项目结束后，往往担负着专业性的售后服务工作，比如答疑解惑，甚至到客户单位给予一定的指导，因为该负责人对于客户情况有较为全面而深入的了解，对于项目方案有深刻的理解，对方案的实施又较为熟悉。

上述五点就构成了口腔管理咨询师或机构开展咨询工作的五大步骤。由此可见，在激烈竞争的全球经济一体化浪潮中的口腔行业管理咨询，已经不可能是某位咨询师单打独斗就能完成的，也不可能是几位咨询师坐在一起讨论一下就可以的，而必须经过团队的努力，经过与客户共同的探讨，遵循科学的流程，使用缜密的技术，调查研究，形成调研报告，制定方案，实施方案，最后进行售后服务，以达到目标。因此，口腔行业管理咨询师始终要以市场为导向，以客户为中心，追求客户的利益最大化，实现客户与咨询机构自身的共赢。