口腔门诊经营（二）——客人评估

评估的核心意义：对风险的控制，不能看的人和不能看的病。识别有效客户和大客户，把精力时间及一些开支合理分配。

做其他行业都有评估，而且还把他当成重点提。作为一个医生，对家人，对单位负责的一个医生也会对客人进行评估，但是都只做不说。今天我就敞开心扉，和大家交流一下。当然，有人认为医生应该既看病又垫钱这种想法的人，肯定是圣人，我会为他成立专门账户，我看病他买单，解决扶助一些他认为经济困难的人的看病问题。

人都有趋利避害，抓大放小，轻重掂量权衡。每个医生每天的工作时间是一定的，有限的，精力也是有限的。根据二八法则，我们的分配肯定要有所侧重，依据是什么呢?这就需要我们的医护人员进行客人评估。怎么评估呢?我把他简单分为几类，列表打勾选择，这样提高效率，也便于执行。这些评估工作，都在咨询或就诊后，为下一步的客户维护做依据和指导。

一，基本信息。初诊，复诊。姓名，性别，年龄，性格，职业，满意度。

二，依从性。有，无， 自我型 从众型 服从型

三，来源。路过 附近 介绍 团体大客户 宣传单 网络 广告

四，口腔健康观念 。无视 差 正常 重视 很强

五，经济。无 有 低 中 高

六，善良指数。高 包容 挑剔 低 欺诈

七，回访分级。一级回访 二级回访 三级回访

八，联系方式。电话 手机 微信 QQ 邮件