医院经营，广告只是润滑剂，人才是第一生产力

民营医院对广告方法、广告效果的研究和挖掘，已经有些透支的味道并开始显现出同质化的苍白，它的主题简介而直白：包装后的夸大。但是，国家“八不准”医疗广告法（包括近期百度网络竞价的限制）的出台，虽然不意味着医疗广告的寿终正寝，但至少增加了其效果的不确定性。这种不确定性的危害不是企业被罚多少款，而是你营销方面正常的宣传节奏和周期可能被打乱，这对营销的发展和规律的遵循几乎是致命的打击。在水烧热到95度的时候，广告被查了，医院没有顶烟上的胆量和资本，只好停下来，于是营销的手段暴露了，竞争对手学到了，自己的水则彻底凉下去了，再烧热几乎要从头再来，而且资金常常要倍量投入。

那么，弥补这种风险和短板的因素是什么、在哪里呢？在人的手里，特别是临床的医护人员手中。坦率的说，现在的民营医院的医护人员和医院之间是个什么关系呢？是典型的雇佣的薪薪关系，医院甚至要求医护人员必须把患者的单体做到多少。这个时候就出现了一种悖论：医院要求医护人员遵守医院立下的相关规矩，当医院的规矩和医护人员的需求吻合时，这个规矩双方都在默契的共同维护，这是一种利益的默契；当民营医院的规矩和医护人员的利益不吻合时，这个规矩的执行就出现问题了，没有人执行或没有人愿意执行。那这个时候的悖论在哪里出现了呢？在以患者为中心的主题上出现了，医护人员只关注自己的收入而不是患者的感受，而这恰恰是医院立足的根基！

在利益至上的时候，谁会以患者为中心呢？是医院吗？显然不是；是医护人员吗？也显然不是。于是，民营医院发展的困局就昭然若揭了——短期行为。我越来越清晰地认识到：民营医院的长远发展，必须以医院的人力资源系统做保障，特别是临床一线的人员，他们是第一生产力。前两天听培训课的时候，老师还意味深长的讲：企业本身不能保护员工，只有满足客户需求才是对员工最好的保障。所以求职者要寻找并选择以满足客户需求为己任的企业。道理是显而易见的，但是谁来保证先进理念的实施呢？人，也唯有人。所以民营医院的领导者，一定要关注人力资源的变革。

总之，转变观念和行为，是医院经营的一次革命。没有人力资源的变革、急功近利的清朝辫子割不掉，民营医院不会有根本的、长远的发展。为什么在这样一个方向性的问题上，要把板子打在老板的屁股上呢？因为我在民营医院的营销研讨会上做过一个调查：在民营医院，老板的作用占多大的比例？答案是从80%到100%。我说是95%，那5%是民营医院的老板友情赞助给职业经理人了。

我的观点很明确：医疗是关怀性的生意，我们必须依靠医护人员完成医院品牌的建立包括医院的营收，而决不是依靠广告；我们要把广告回归到润滑剂的本质上去。现在的民营医院经营是个黑白颠倒的结果，我们必须把被颠倒的东西重新颠倒回来，此所谓颠覆。