口腔诊所前台及软硬件设备的重要性

前台，就是所谓的咨询接待，但是在口腔诊所中，前台接待可是个大角色——诊所的管家兼指挥，给患者讲解诊所情况、口腔病例及解决患者诊疗前的小问题。

一、前台接待

要说牙痛，其实根本就算不是一种病，你要是成他为病人，人家还会反问到，我哪里有病？你才有病！这样可就闹出笑话来了。因此，所有踏入诊所的人一律为客。作为顾客的“患者”初来诊所，对诊所的第一印象是好是坏，短期内取决于前台接待的成败。不放过任何一个顾客，这是作为前台的首要信念。因此前台应统一着装，淡妆上岗，这是对于顾客的基本礼仪上的尊重。接待咨询时言辞举止简洁明了，既要凸显自己的专业水准，又不可言辞过于专业术语，这样只会使顾客听的云里雾里，乱了主见。既要推销自己诊所，又要在合理的时间、恰当的用语宣传自己医师的技术精湛。即便顾客此次咨询未作进一步处置，也要留下其基本资料，两日后进行追踪，跟踪治疗进度，一方面，如顾客尚未治疗，再次提供咨询可使其对本门诊顾虑解除，有为此顾客重新树立在本门诊就诊的决心，增加了复诊几率，此乃其一；另一方面，如顾客已开始治疗，则应了解其未在此就诊的原因并进行总结分析，便于统计当月流失患者率并从中查找自己的不足与缺陷，及时改正，规避此类事件的再次发生。

二、硬件

现代化的口腔门诊，尤其是高端私人口腔诊所，无论门面还是内部装修，都应当具有时代气息。无论地处繁华的闹市区，亦或是比较僻静的高档封闭式小区，其门面尤为重要。装修风格简约时尚却不可忽略细节上的温馨。整洁舒适的就诊环境，一支小小的护手霜，一包面巾纸，一把梳子，一瓶小样的淡香，盛放于一只精美的手工编织框内，备放在化妆间的洗手盆旁边，简单的三样却可以瞬间抓住患者的心。

门头牌位置显着，字体设计宜简洁大方，因为医疗机构，故门牌、商标不可繁琐，颜色不可过于鲜艳，悬挂或标注在较为显眼的位置。仪器设备自然要与时俱进，先进为上。然仪器的保养也是相当重要的。口腔科的仪器设备通常较为精细也比较昂贵，无论领导或员工都应当对每一样器械的保养了如指掌。否则如此精贵之物品，用不上个一两年就报废，实属败家。

三、软件

提及软件，这里面牵扯到的方方面面，多而广泛。还是从第一步开始说起吧。

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