患者太难伺候？服务太好也不行！

在当今很多服务行业，对于服务的宗旨和信条就是顾客就是上帝顾客就是衣食父母，顾客利益被摆在第一位。特别是现在的医疗行业发展越来越迅速和密集，口腔医疗更是如此，很多口腔门诊把服务放在口腔营销的首位，也有很多关于口腔营销的文章在神化服务对于门诊利润和吸引患者的重要性。但是管理者们你们知道医院服务的标准在哪里吗？

我们只知道过度医疗，但是医院管理者你们知道一个词—过度服务吗？为什么现在许多评论说“现在的患者被宠坏了”，其中一个原因就是医院的“软弱”，太注重患者体验度：患者要求医院赔偿的时候，宁愿赔偿息事宁人；医院员工无故被患者打，第一时间不是追究责任，而是先赔礼道歉；医院追究无果的时候，任由事件不了了之......

医院管理者要明确，在医患关系中，不要过度强化从属关系。服务不是越完美越好，把握一个“度”非常重要！医院服务应当要建立在病患期望值的基础上，医院服务的好坏以期望值来衡量，切忌刚开始就表现得：“太过”。

服务行业再苦再累也要做到微笑服务，真心希望发生意外时大家能互相理解，首先是尊重！