想要患者不说“NO”，牙医就要出奇招

作为牙医其实最难的往往不是治疗技术的问题，很大程度是没有办法把控患者的心理需求。人心难测患者的心更难测。很多没有掌握方法的牙医在接诊中都会显得很被动，客户往往这样就流失掉了。

牙科推广前期患者不太了解口腔健康的重要性而不愿意相信牙医，导致就诊率低。然而随着牙科推广的深入，现在的患者都开始重视口腔健康并掌握了很多口腔知识，可以说是患者选牙医的阶段了。所以牙医在这个阶段更是需要学习如何把握患者的技巧，才能提高接诊率。

抓住患者我们需要从把握患者的心理需求开始。

1、  问好过说

显性需求就是患者会语言表达出来的，这部分需求一般都在医生和患者交流的过程中患者直接表达。

隐性需求可能患者还没意识到而通过医生发问所能了解到的需求。这种需求通常最有效最快速的了解方法就是有效发问。

发问的目的是为了理解客户的需求，因此，需要医生学会有效的聆听，听到出心，听到患者真正关注的焦点与核心需求。只有用心去问，才能让患者有针对性的回应。

2、  故事大于道理

很多人上很讨厌的是别人跟自己讲道理，有种对方居高临下的感觉，患者大部分也是这个心理。口腔推广没有达到普遍性，患者对口腔的理解程度就不同，医生如果仗着自身的口腔权威试图用道理说通患者往往是很难得，有时候更是适得其反。患者本身处于弱势，医生讲道理更是有种居高的感觉。这个时候医生可以采用故事代替道理的方法，这样显得更中立。讲其他患者在这里的治疗和服务感受和事例。这样更容易获得信任，引发注意力，让患者产生兴趣。医患沟通并不是要医生说赢患者，而是能够引发患者的信赖和注意。

3、  太极优于直拳

太极拳与直拳相比，更具有灵活性，医护人员要善于使用，即当患者提出质疑时，不妨中立地接过来，表示我理解您的意思，我体会您的感受，我尊重您的看法等等，不要直接反驳。这样患者反而更能接受也更容易被说动。

始终要以积极的思维与行为模式来引导客户采取行动。。接受不同的观点，不代表价值观被改变。只会使您的价值体系更趋于完善。