顾客在交款之后 却突然反悔要求退款你该怎么办？

工作当中会经常遇到一种让咨询师和医生非常郁闷的事情，那就是明明当时沟通的非常好，顾客也很认同，而且刷卡交了款，确定了手术时间，但第二天或者过两天却突然反悔了！这是怎么回事呢？是什么原因导致顾客反悔并且要求退款呢？遇到这种情况我们该如何办呢？

一、首先我们要分析顾客反悔和退款的原因

1、冲动消费之后头脑突然清醒

人的购买行为分为冲动型和理智型两大类，很多人尤其是比较感性的女性，被人一煽忽，被当时所在的场景、氛围一打动，往往很容易做出冲动消费。但等到自己回家冷静下来的时候才突然醒悟过来，妈呀！自己太冲动！干嘛花那么多钱？我疯了吗？不行得退款！

2、回家仔细感觉自己上当受骗了

正所谓当局者迷，顾客在消费的时候往往因为受到咨询师、医生或会场氛围的影响，自己的气场被周围气场所同化，再加上周围人的言语暗示、说服。从而在潜意识上被引导而做出了消费行为。但等到自己回家仔细想想，把事情在脑子里过一遍的时候，才发现很多地方其实是漏洞百出了。如果此时再咨询一下别家医院的价格、问一下自己的朋友、查一下百度，很多不同信息的出现，就会让顾客感觉自己被忽悠了！

3、被周围人影响而改变主意

当回去跟自己的老公、孩子、姐妹、闺蜜、朋友说自己整容的这件事情的时候，往往会遭遇到很多质疑和不同的声音。最常见的质疑是关于价格方面的，曾经遇到过有位顾客谈了鼻子+双眼皮30万，等回家跟闺蜜一聊天，闺蜜说我的双眼皮才1.8万，做的也挺好。这时候顾客瞬间愤怒，感觉被骗了！

4、因为客观原因的制约而退款

这方面的因素通常比较杂，但相对来说好解决，比如说，顾客的老公反对、父母、子女反对等等，还有的是本来预算好的资金突然没了，上次就遇到一位，本来183万的抗衰老项目已经定了交了30万的定金，准备3天后做，结果股票跌了，全部套牢，这下没钱花了，死活要求退款。

5、因为口碑声誉问题导致退款

顾客在回家之后往往会去打听或者网上查询一下，医院、医生和相关的技术信息，但网上一查，发现大量或者一部分关于医院负面评论的信息，此时心里就开始打小鼓了！再跟自己的朋友、姐妹一讨论，指定会强烈要求你退款！

二、面对顾客退款你该怎么办？如何才能把退款的顾客挽回回来呢？

顾客要求退款、退定金其实是工作当中非常容易见到的问题，很多顾客看起来气势汹汹，意志坚定，表现出必须要求退款的决心。而事实上超过90%的退款纠纷都是可以得到完美解决的，甚至很多纠纷在解决之后还可以获得进一步的项目开发。这些事情在大型的美容院通常可以得到非常完美的解决，而在整容医院却往往容易演化为纠纷，最终闹得不欢而散。那么美容院或者有经验的咨询师、客服总监或者医生在遇到顾客要求退款的时候，该采取哪些有效措施来挽回呢？