如何科学的对客户分类管理？

从诊所利润分配来看，有80％来自于20％的忠诚顾客，而其他的80％仅创造了20％的利润。忠诚顾客不仅可以带来可观的利润，而且可以减少口腔营销成本。因此，我们要建立起客户对诊所品牌的认同，想办法加强口腔医生与患者间的亲密关系，重视客户的认同和忠诚，并把忠实顾客看作自己优质的市场资源，通过这些老客户的口碑传递作用，吸引新用户。

在口腔管理中，消费人群的分类对口腔医生来说是一个很大的命题，分类方法和标准的不同，可以形成很多的分类体系。比如以年龄层面来分类，有儿童、成年、老年消费人群，以地域民族分类等等。其中以支付能力来分类是我们常用的一种方式，我们可以把消费客户群体分为：高端、中端、低端。然而，这种划分也不是绝对的，一个人一生他可能会经历“高、中、低”的各个阶段，或者从一个群体改变为另一个群体。

低端消费群体，通常是疼痛难忍才会光顾诊所的。而且，他不在乎用怎么治疗，只要便宜和好的得快，医生的解释和口腔营销当做耳旁风；中端消费群体，是要求以“高端”的服务标准，而支付“低端”的服务价格的人群，也是一个主流人群；高端消费群体，指那些有比较高的支付能力的客户。通常他们不在乎治疗费用，而是治疗技术，门诊环境，他们会定期来牙科检查，作一些保健治疗。

总体来讲，面对不同客户群体，需求特征各不相同，口腔营销的思路与方法各异。在一个消费群体中的成功经营经验很难在另一个群体中简单地移植和重复，做好了中端客户群体未必就能做好高端消费群体。因为做中端客人的，未必就能读懂高端客人的心思，反之也是一样。