口腔诊所的接待候诊管理

随着经济的发展,国民素质的提高,大家也愈来愈意识到 “人性化服务”的重要性，对牙齿的爱护也是逐渐提上日程，诊所的接待候诊区是最能体现诊所人性化服务的地方，在牙科推广中占有至关重要的因素。

如何能在候诊区获得病人的信赖度及依赖感？

1、病人在候诊室的心态病人在候诊室的心态如何，我们可以思考以下几个问题：

（1）病人等了多久？非要等这么久么？

（2）病人候诊时的心情如何？有不悦么？

（3）病人候诊时在想什么？做什么事？

（4）病人候诊时所感受的一切，是我们期望他们感受的吗？

2、候诊室管理的目标

（1） 约诊的人能够准时看诊。

（2） 未约诊及已约诊的都应该尽快安排看诊。

（3） 确保候诊病人舒适、心安，有事做。

（4） 开展口腔健康教育。

3、候诊病人的管理

（1）进行初步分诊。

（2）维持就诊秩序，使口腔医生集中精力，提高诊治效率。

（3）护士要注意观察候诊病人的病情变化。

从病人进门到治疗完成，甚至到出门的全部流程都是我们必须了解和思考的。口腔诊所提供良好的口腔医疗品质及服务品质，口腔医生充分关心病人的需求，进而建立起良好的医患关系。重视诊所候诊区的人性化服务，将会为诊所大大提高业绩量，招揽更多的客户。