金融危机下民营口腔诊所的生存反思

美国因“次级贷危机”而引发的全球“金融海啸”已经横扫世界，造成了全球金融体系的动荡和严重影响，同样也造成了与其相关的一些行业发展受到阻碍或毁灭性的打击。像全球的金融投资市场、国际贸易行业、完全依靠出口订?单的外加工企业、房地产业等等这些，甚至连一些位列世界500强的跨国企业也因此而不得不进行裁员降薪等一系列“开源节流、紧缩成本”的办法来严格控制“资金链”的走向和应用。而我

们牙科医疗市场乍看上去作为“非选择性”的“人本”技术行业所受到的冲击并不明显，但作为整个金融生态体系中的一分子，我们也必定会多多少少受到一定程度上的影响，特别是一些缺乏危机管理意识或尚不成熟的开业诊所及连锁机构，在没有形成高效持久的“客户关系管理体系”以及相应的危机应对处理机制的情况下，其应对市场风险及变化的能力十分有限。

民营口腔诊所不同于公立口腔医疗机构，其病人的构成主要是依靠自身的医疗技术服务和诊室环境等软硬件条件来培养和聚拢，而且多以收入和受教育程度相对较高的人群为主，所以当像白领聚集相对较多如金融、房地产等行业遭受到冲击时，由于降薪减员及各种恐慌性心理而导致的整体医疗选择产生变化，特别是目前国人还将牙齿疾患作为可选择性医疗项目， 即使出现牙痛等严重影响进食功能的问题时，在经济危机的情况下也往往会优先选择有国家医疗保险的公立口腔医疗机构去治疗，而且将所有治疗的重点全部转移为各种突发性重大疾病上。再加上工作岗位的减少，特别是很多企业出于精简人力资源的考虑纷纷将就业的门槛不断提升，从某种程度上也大大降低了公众对于诸如像 牙科这类可选择医疗项目的关注和投入，而牙科医疗领域中受影响最大的恐怕就是种植及正畸这两个治疗项目了。据笔者了解，目前北京民营口腔诊所的就诊率平均下降了2-5%左右，更有个别诊所下降了20%的门诊就诊率。这一切的迹象已经向我们证实，民营口腔将面临市场生存的严峻考验。

是不是我们民营口腔良好的高速发展态势即将结束呢？笔者认为其实不然。中国民 营口腔医疗机构的成长与发展其实不过短短20多年的时间，从某种意义上来讲我们其实是“搭上了”国家改革开放经济形势高速发展的“顺风车”。在全国经济形 势大好的市场环境下，在全国鼓励民营资本进入口腔医疗领域的政策下，一部分专业资本管理者和头脑灵活有敏锐市场嗅觉的专业医生们 很好的把握住了这一创业良机，于是全国民营口腔如雨后春笋一般大量涌现。但在这高速发展壮大的民营口腔医疗机构的群体中，其整体素质和经营管理水平参差不 齐缺乏标准，有的完全是凭借医生个人的从业经验或医生个人品牌去经营，有的则是由专业的管理经营人士借鉴或照搬其他行业及国外牙科界的经验应用到诊所管理 经营中。在这种长期的“无序化和缺乏专业化的口腔诊所经营管理理论基础”情况下，在很多诊所经营者还没有完全弄清楚搞明白牙科诊所经营的“本质与实质”的 思想意识下，当遇到金融危机这类严重影响全球并波及中国经济发展的事件后，我们并不完善且缺乏危机管理意识的诊所经营方式就显示出其“脆弱性”。就其原 因，就是我们在顺境中并未完全静下心来仔细思考民营口腔发展中存在的各种各样的问题，一味的只追求规模和效益的增长，而忽略了在不断反省和自我检视中逐步 完善提升诊所的经营管理模式和风险危机管理意识。也可以说，“我们今天的窘境是来源于我们昨天的忽视”。

那我们民营口腔应该如何应对和渡过这段“特殊”的发展阶段呢？笔者认为有以下几点可供同仁们参考：

1、整理和挖掘所有现有患者的病历资料，从中详细统计出以往几年中哪几类治疗项目数据最高，并针对统计结果重新进行资源调整及配备。针对数据中排名靠后且利润率低长期造成设备及材料闲置情况严重的一定要毫不犹豫的“砍掉”，以此来“精减成本、开源节流”。

2、提高单个椅位的使用效率及利润率，对现有诊所人力资源进行重新的规划和调配，可以考虑通过前台合理有效的病人预约制度采取轮班制来减少人力资源成本。

3、对于没有工作任务的员工可以采取鼓励其自主或由诊所与其签?外派培训协议共同出资参加各种相关的专业技能培训，充分利用业务淡季积蓄力量提高员工整体水平，为迎接经济形势转好后公众牙齿保健积蓄需求的“爆发”做好充足的准备。

4、充分发挥诊所员工的群体智慧，共同商讨分析和应对解决病人减少的原因及对策，采取“全员营销”或“转介营销”等方式，“横向拓展与纵向挖掘”现有的客户资源。

5、利用此时机全面完善医疗技术服务质量的标准化建设，使治疗操作步骤简单舒适化，治疗团队精干化，并建立“一切以效率为原则”的诊所经营模式。

6、 对于诊所比较擅长并积累一定经验的治疗项目要“做精做深”，充分发挥自身最大优势，坚决砍掉自身所不擅长的治疗项目，不要盲目开展“新项目、新技术”，要严格依据病例统计数据和市场反应情况，再结合自身特点有组织、有计划的开展进行。

以上就是个人对于金融危机下民营口腔诊所的生存之道一些浅显的看法，以及对于发展现状的一些探讨性的观点。就像任何事物都有“一体两面”一样，经济形势放缓 虽然在表面上造成了我们民营口腔发展势头的减速，但从另一个角度来说，“这一盆冷水也为我们过度膨胀的信心降了降温”，使我们开始真正深刻思考行业发展的 根本所在，开始从无序的市场经营中慢慢过渡到理性的“百年发展大计中”来，而且一些服务技术与资质不合格的经营者会因此而被市场规律无情的淘汰 掉，留下来的都是在各方面都有所长的规范的民营口腔医疗机构，这样也对净化行业风气提高行业整体水平起到了一定促进作用。让我们发挥群体智慧，共同努力、 “韬光养晦”，共同迎接民营口腔更加辉煌美好的未来！