患者预约自动提醒对牙科诊所失约率和效益影响的研究

Sesame通信近期的一项研究对64家诊所5年来1,604,184次预约的患者赴约率进行了分析。研究发现安装预约自动提醒系统，失约率下降了22.95%。(表由Sesame通信提供)

互联网时代已经大幅改变了通信模式。面对面的交流已经让位于数字信息交流。在过去的这些年，这些数字通信渠道日新月异，并向快速、更多互动交流模式发展。

这对牙科诊所来说也是不争的事实：与现有和预期患者间的主要交流方式将是在线交流。为了保证有效的预约水平，牙科诊所必须采用确实、有效的方法来运行这些新的沟通渠道。

患者预约不仅是留住患者，而且要吸引新患者——这是一个利润丰厚的诊所的两大基石。研究表明患者很欢迎数字化的交流。Sesame通信进行的一项全国性研究显示，97%的牙科患者愿意通过键盘与牙科诊所交流而不是电话。同样的研究发现，79.5%的牙科患者愿意收到诊所的手机短信和电子邮件提醒，而不是的电话提醒。

自动化降低失约率

1999年，Sesame通信首先倡导牙科预约自动提醒系统。患者自动提醒使诊所可以通过电子邮件、文字信息或者自动语音提醒确定预约日程。经验丰富的患者网站可以确定患者偏爱的联系方式。这项服务不仅方便了患者，而且明显提高了诊所的效率。

增加效益是一个诊所财务业绩的核心，这对成本结构、收益流量和最终利润都有影响。失约对诊所的财务业绩是致命的打击。2012年，一项全国性的研究表明，32%的牙科医生都急切想要降低诊所的失约率。自动提醒是解决这种需求经济和有效的方法。

研究显示，目前60%的诊所已经采用了预约自动提醒的解决方案。然而到目前为止，这些解决方案对失约率和诊所效益的相关研究有限。这套先进的系统每月平均花费300美元，迄今为止，对此项投资的回报率仍有异议。

近期Sesame通信宣布，患者预约自动提醒系统对诊所效益影响的研究取得突破性成果。研究对64家牙科诊所5年来1,604,184条预约数据进行了分析，并对详细资料和患者按时就诊率进行了追踪。

研究表明如何降低失约率

该研究追踪了启用预约自动提醒系统前、后失约率的变化。研究发现，牙科诊所失约率下降了22.95%。

治疗预约依从性所涉及的经费问题很突出。研究证明，由于治疗预约依从性好，牙科诊所效益增加了31,456.88美元，不然的话收益会减少。在激活系统后的36个月里，诊所的效益持续增长。

这些数据无疑证实患者预约自动提醒系统进入诊所产生了积极、有效的影响。这项服务第一年的费用可能在激活系统后头六个月就已经回本。此外，先前行政人员用于确认预约的那些工作时间，现在可以用来与患者建立联系、建立市场和发掘患者。

结论

预约自动提醒系统明显降低了失约率，对效益产生了积极的影响。患者也更喜欢这种沟通方式。它提高了效率和效益。90%的牙科专业人员也承认，自动提醒系统给他们吃了定心丸，所有的患者在预约前都保持着联系。