为实现长期目标奠定基础

您目前的管理制度高效实用吗？对于很多植牙诊所来说，答案都是“不是”。在大多数诊所形成的初期，无论是你新建的还是购买现成的诊所，基本管理制度都已经落实到位了。经常地，这些制度会在不断变化的形势和情况下发展成为一种散乱的形式，由此建立的系统虽然可以将诊所保持为一个整体，但并不一定保证较高的效率、生产力和盈利能力。

基于22年为数百个植牙诊所担当顾问的经验，Levin集团已发现了获得稳固长期保持成功的确证系统。为了帮助医生们成功地重新设计自己的系统以获得最高效率，Levin集团已经开发了Levin Group MethodTM (Levin集团方法）作为其主要方法来建立和管理诊所。其四个步骤如下：

数据采集

所有的管理变革必须从了解植牙诊所的实际情况开始，必须收集足够的数据以了解那些影响现有的和潜在的医疗实践绩效的不同参数和影响因素。关键绩效指标（KPIs）对于任何诊所来说都是十分重要并需努力收集的数据。关键绩效指标为诊所医疗实践的基本职能赋予了统计学上的快捷分析。他们包括至少以下几个方面：

• 成本

• 经常开支百分比

• 利润

• 收入

• 每年新增患者

• 每名患者的成本

• 每名新增患者的成本

• 收款

• 应收帐款

当你明确了KPI中哪些对于医疗实践绩效是必需的之后，下一步就是每周一次来进行测量和分析了。快速审查的过程应不超过几分钟。每周评估你的关键绩效指标可以使得你迅速找出任何绩效变化，即使那些可能被视为次要的方面。

纵观关键绩效指标（KPI），将它们今天的数据和一年之前做个比较，许多植牙诊所可以发现，一些绩效指标比他们想像的要差。举例来说，许多植牙诊所的应收帐款在迅速增长，因为越来越多的患者在缴纳口腔护理费方面有困难。利用关键绩效指标确定这种趋势，将使一个诊所改善其收款政策，以避免重大的应收帐款问题。

为最好的医疗绩效制定标准下一步，要想建立一个有效的方法就是要为你的植牙诊所建立起一种正确的模式。其目的不是简单地照搬某种范示，而是得用标准来衡量实际的工作绩效。事实上，最好的模式不可能完美地适合任何一个诊所，但它确实使得植牙科医生明白从上千个诊所工作中收集到的数据里，他们可以得到什么。通过发展出一种最佳模式，植牙科医生可以对他们的工作绩效进行衡量，以更好地了解其工作如何运行得更有效率和获得更多利润。

通过利用模型对诊所工作数据进行评估，诊所就有机会来衡量它们的绩效是否可以到达一个理想的蓝图，因为该模型是基于最好的诊所是如何实现自己的目标。在商业世界，会有客户支付1000万美元或更多给像Bain &Company这样的咨询公司，仅仅是为了获得一个最佳的模式。

植牙产业的有了个好消息，那就是Levin集团已经开发出来了许多模式，能对应于一个诊所应当如何运作来获得每年50万、100万、甚至200万美元的生产水平。模型也可以用来展示一个五十万元的诊所如何轻松成为一个一百万元的大诊所，而无需多么巨大的变动。

定制模式

模式的好处是，他们可提供与当今任何一处植牙科诊所进行直接的比较。然而，所有的模式都必须在成百上千个地区内按照用户要求定制，从而使之对某一具体诊所来说也是行之有效的。举例来说，诊所之间在其工作人员的人数，提供服务的种类和采用技术的类型方面各有不同。因此，这些差异要求为获得理想模式必须进行某些调整。该模式代表了行业的标准，但是在分析数据时，了解模式该如何为每个诊所量身定做是十分重要的。许多植牙科医生并不遵循原则，进行必要的系统性改变，因为早期变化并不提供即时的投资回报。这常常使得诊所比进行改变之前更加糟糕。

诊所的主要系统包括计划安排，案例介绍，财务管理，患者财务和顾客服务。上述各系统绝对要按照政策文件和步骤方法所说的那样一步一个脚印地进行，这样才能作出有效的改变。全体工作人员可以学习这个系统，而这也是唯一正确的方法来确保高效率地获得诊所的成功。

实施变革

实施变革是困难的。但你想想一个植牙科医生要出席一天的课程，还要切实执行所有研讨会上建议的变化，你就能知道这个过程是多么的困难。除非能够被正确地贯彻实施，否则任何好方法都会很有可能失败。在Levin集团的方法中，收集资料，为诊所实践建立最好的模式，在一些关键问题的基础之上对模式进行重要的定制，然后实施这个新的系统。该方法并不是东一榔头、西一棒槌地胡乱解决问题，而是采用一种综合性的做法来改进诊所实践。长期的成功取决于一个实实在在的坚实的基础。

结论

正确的方法可以使植牙科医生改变自己的诊所。诊所医疗实践成功的转变需要特定的系统、文件和在各方面具有实践行动的训练团队。为了做到最好，必须通过整个团队，坚持全面和始终如一地落实所有的改变。