口腔管理：从技术到管理打造星级牙科

过去传统的牙科诊所，很简单，一个有资质的口腔医生，在公立医院工作多年后，希望拥有自己的诊所，以口碑为唯一传播模式，为自己的老患者做一家小小的诊所。在经营过程中突然意识到，如果设备更好、装修更美、自己再提升一些，居然可以换来更多患者！患者越来越多，突然发现自己一个人忙不过来了，突然发现自己需要团队，需要不同的职位来安排不同的工作，突然觉得自己还可以拥有更多的诊所，于是连锁又应运而生了。终于，一个口腔医生完成了从技术到管理的蜕变，技术不再是全部，承载了更多的是管理责任。

牙科的品质，首先是技术，要想打星级牙科，必须拥有至少中端以上的技术水准，口腔医生至少应该懂得给患者做全面的治疗计划，懂得把握技术品质，一个聪明的管理者，还需要看透，舒适感体验至关重要。从进门开始，笑容就展现在你面前，恰到好处的询问，不厌其烦的沟通，耐心细致的解答，消除你所有的紧张和不安、疑虑和恐惧。所有的这些都是为了让技术更显“高大上”，为了给技术加分，给技术增添光彩。我所看到最终走向失败的企业，流程混乱是他们的通病。前台只知道打招呼和收银，护士觉得她帮医生工作就尽到了责任，为了省人工不请清洁阿姨，但前台和护士并不认为打扫卫生是他们的职责，结果脏乱差就成了必然。口腔管理中的严谨流程，不仅仅是对客户负责人，更是对自己负责任。比如价格管理，很多牙科常常会出现患者在治疗做了一半后开始对价格出现质疑，甚至质疑医生的欺骗，一个客户的否定意味着他身边至少25个潜在客户的否定，而这个问题的源头绝不在于去追究谁对谁错，而是流程出了问题。其实解决问题并不难，要求客户对于自己的诊疗计划和费用进行认真确认后签字即可。这就是流程打造的魅力。

从技术到管理的升华，是民营牙科无法回避的成长之路，从无管理到开始意识到需要管理，这本身就是飞跃式的进步，期待经过我们这一代口腔管理人的不懈努力，中国会有越来越多的星级牙科。