“前台”指挥官 在牙科诊所的重要性

前台接待是每个商店都会有的岗位，不要以为他不重要，但是在牙科诊所中，前台接待可是个大角色——诊所的管家兼指挥，给患者讲解诊所情况、口腔病例及解决患者诊疗前的小问题。

要说牙痛，其实根本就算不是一种病，你要是成他为病人，人家还会反问到，我哪里有病？你才有病！这样可就闹出笑话来了。因此，所有踏入诊所的人一律为客。作为顾客的“患者”初来诊所，对诊所的第一印象是好是坏，短期内取决于前台接待的成败。不放过任何一个顾客，这是作为前台的首要信念。因此前台应统一着装，淡妆上岗，这是对于顾客的基本礼仪上的尊重。接待咨询时言辞举止简洁明了，既要凸显自己的专业水准，又不可言辞过于专业术语，这样只会使顾客听的云里雾里，乱了主见。既要推销自己诊所，又要在合理的时间、恰当的用语宣传自己医师的技术精湛。即便顾客此次咨询未作进一步处置，也要留下其基本资料，两日后进行追踪，跟踪治疗进度，一方面，如顾客尚未治疗，再次提供咨询可使其对本门诊顾虑解除，有为此顾客重新树立在本门诊就诊的决心，增加了复诊几率，此乃其一；另一方面，如顾客已开始治疗，则应了解其未在此就诊的原因并进行总结分析，便于统计当月流失患者率并从中查找自己的不足与缺陷，及时改正，规避此类事件的再次发生。