如何处理医疗纠纷？

大量的口腔病例显示，医疗行业是一个高风险的行业，危机随时存在，如何正确对待危机，如何在危机发生后有效地应对、化解和利用危机，使危机的破坏性减少到最低限度，并从危机中获得新生，成为当今医院口腔医生的重要课题。也是院长的首要解决的问题。

1、第一性原则

   任何一家医院，每年、每月、甚至每天都会发生很多患者投诉事件，这是一个正常现象，但一旦事件发生以后，对事件的处理显得非常重要和关键，如果处理不当，就会深化矛盾，扩大危机，因此，第一时间，第一地点，第一态度与患者达成谅解，此乃上上策。 
2、和为贵原则
   在处理患者投诉事件时，一定要牢记“和为贵”的原则，就是千万要用良好的态度与患者沟通，要把患者请到单独的办公室或远离公众的地方，避免事态扩大，或被媒体曝光。

 在实际工作中要注意，对事件的来龙去脉认真把握，别到时候患者问你说不出来

对之前的医疗纠纷分类整理，处理时，可以参照执行

工作中态度多注意，一定要低调，患者及其家属在激动的时候什么事都能做出来，保护好自己，别因公负伤。

很多不能言传的，多跟前辈们学习，慢慢积累。

希望广大的口腔医生们，在不断提高医疗水平的同时，不仅要注意患者的安全，更要注意自己的人身安全。时刻提醒自己，安全是最重要的。