口腔医生如何应对常见的日程安排难题？

都说“计划赶不上变化”，如果口腔医生和患者在达成预约共识之后，又不得不改变就诊时间安排时该怎么办呢？其实，能够影响和将会影响诊所日程安排的因素很多，如何对待患者和日程安排问题会严重影响到诊所的方方面面——职员、患者护理、工作量和收益。今天我们将讨论三大常见的日程安排“难题”，并就如何解决每一难题给出建议。

1、如何对待患者在最后一刻取消预约问题

·唤醒患者对接受治疗的益处的记忆。

·向患者传达他们的预约和治疗非常重要的信息。

·通过推迟治疗卡片的方法为患者提供随访服务，保护患者的健康。

2、如何对待推迟治疗的患者

使用推迟治疗卡片、或计算机系统，追踪随访推迟治疗的患者。这种建议的好处：

·鼓励患者及时就诊，帮助患者避免出现紧急状况。

·对于那些诊断后不约定所有治疗时间的患者，要做他们的“保险网络”。

·提供一个方便的系统随访未完成治疗的患者。

3、如何对待不遵守预约时间的收费问题

只要口腔医生有相关协议，即可收取违约费用。要从新患者开始执行。要让患者明白您在努力遵守时间，以满足他们的需求。因此您应该礼貌地要求患者通过按照预约时间来就诊而给予您同样的尊重。如果将来患者在距预定时间24小时之内取消约定，要提醒他们这次谈话的内容。您只能放弃收取这一次的违约费用。要让患者知道如果再次发生这种情况，诊所就要收取违约费。在患者的病例中要记示下来这些谈话的内容。

注意：使用您的判断力。如果患者因为患病或紧急情况而致电取消就诊，那就根本不要提到违约费的问题。因为违约费而影响公众形象就不值得了！这种建议的好处：

·辅助教育患者遵守预约时间的重要性。

·激励患者遵守预约时间。

希望这篇文章能让口腔医生们轻松面对日程安排过程中遇到的难题！