关注细节，勇于创新――高端口腔诊所的运营

受访者简介

田孟祥，1989年进入昆明医学院口腔医学系学习。经过瑞士Ivoclar-Vivadent 国际牙科培训中心培训，擅长于牙体美容技术、牙科瓷修复技术、口腔的系统保健及治疗计划。全球牙科教育学院和加州大学洛杉矶分校（gIDE/UCLA）国际美容临床大师、美国牙医学会（ADA）会员、美国牙科激光学会会员、中国民营口腔医疗协会云南组组长、卫生工作者协会口腔专业委员、中国医师协会口腔医师分会委员。

曙晖口腔是云南省昆明市中、高层次的口腔专科，自1998年10月成立，始终以品质保证为第一得到社会的好评，是云南昆明口腔技术水平的领先代表。

《今日口腔》：结合您个人诊所的发展，您认为一个高端诊所应具备哪些要素？

田孟祥医师：我在1998年创建了曙晖口腔，2003年对诊所进行了扩建，2009年第一次尝试建立了VIP私人口腔诊室。在VIP诊室运营的过程中，我发现高端诊室在空间上有限，在时间上对来访者也很难协调，这坚定了我创建VIP私人口腔中心的想法。2012年，我创建了曙晖VIP口腔中心。

每个口腔诊所管理者都希望能够将自己的诊所向高端领域发展，这是非常自然的。高端诊所收费相对较高，在高端诊所看一个患者能够获得的收益与在一般诊所看3~5个患者类似，且高端诊所的客户素质相对较高，在与其交流中可以获得更多社会资源，达到更高社会地位，这些都是高端诊所的优势所在。

但我们也应看到，高端诊所的运营需要综合很多条件，例如金碧辉煌的装修、高素质的医疗团队、靓丽且口齿伶俐的前台人员等，但这并不是全部要素。我个人认为，高端诊所须综合具备诊疗环境、设备、医疗技术、收费、医疗信息资源、团队、人性关怀、专业知识、患者层次、市场、患者感觉、品质等多方面因素。

《今日口腔》：在以上必备条件中，您认为最重要的是那一点？

田孟祥医师：每个口腔诊所管理者对这一问题都会有自己的不同理解，环境、品质、专业队伍等都很关键，但我个人认为，市场才是决定高端诊所生存与否的根本。在考虑创建高端诊所前，应充分考虑诸如装修、设备采购等对于高端诊所所需的巨大投资，是否能够与诊所所在地域的市场条件及目标人群的消费能力匹配。如果没有一个成熟的市场，挣不到钱，任何其他条件都无从谈起。

《今日口腔》：您在高端诊所运营方面有哪些感悟？

田孟祥医师：我主要有以下3方面感悟。

第一，细节决定成败。能到高端诊所就诊的客户都是社会成功人士，一定不是等闲之辈，他们对细节有自己特别的关注，没有必要对这些客户耍小聪明，扎扎实实地做好自己的工作和服务是一切的基础。除了在医疗服务上精益求精外，诊所内的每一句问候、一杯咖啡、一支笔、一盏灯、一张打印纸，都是细节的体现。

第二，高端诊所在专业性、科技性和时尚性等方面要走在同行前面，要有前瞻性。以我的VIP中心为例，中心内包括治疗区、休息区等不同区域都是由我本人设计的，其中设置在休息区的交谈室是中心内最具时尚性和科技性的房间。同时，多平台、多诊所间的客户信息共享平台也是高端诊所须留意的重点。总之，高端诊所在做好医疗服务的同时，一定要勇于创新、敢于发掘，给高端客户与众不同的就诊感受。

第三，在开业初期要勇于忍受“寂寞”。我所在的VIP中心在开业初期，每天上门的客户很少，当初的坚持才使我能够走到今天。如果能够脚踏实地、稳定持久的将高端诊所运营下去，那么沉淀下来的将是一个高端患者群，这对诊所经营者而言将是非常大的资本。