口腔门诊应该如何预约初诊患者

为了有效安排医生和患者的时间，现在流行预约就诊。现在很多口腔免费软件都在系统里添加了预约就诊，使预约更加方便。但是初诊预约是整个接待过程中的非常重要的环节，是患者接触医疗机构的第一关口，成功的预约安排可以迅速建立患者对门诊的信任，为接下来的成功接受治疗计划起到积极推动的作用。

怎样妥善安排初诊时间

门诊前台可以给初诊患者安排预留快捷通道，可以快速的将初诊患者纳入预约系统。

对于紧急患者，不管是通过电话预约或者口腔免费软件系统预约，可以适当调整预约安排，尽快安排急诊患者就诊。非急诊患者在预约时尽量满足患者对时间、医师等各方面的要求。

很多患者初诊的时候都有恐惧心理，此时接待初诊预约的时候态度很重要，要通过热情的服务和人文关怀消除患者顾虑，引导患者预约就诊。

通常的预约方式是电话预约，患者和诊所工作人员直接沟通预约。这个时候的电话沟通技巧很重要，是患者对诊所的第一印象。应该用热情的服务营造良好的氛围，克服患者的陌生感和抗拒心理。患者打电话咨询或预约时应全神贯注地倾听对方的诉求，分析患者的心理活动。其次，还要学会清晰的表达，回答患者提出的问题时要言语清晰，简洁地陈述事实，在短时间内把相关信息传递给患者。无论是听还是说，都要抓住重点，留意细节，争取在第一步建立患者对医师的信任。

其次除了电话预约很多口腔免费软件也有预约功能，一般这个时候需要客服及时回应，耐心解答，并做好相应记录合理安排患者的预约时间。相比电话预约或者直接到门诊预约更加方便，如果口腔免费软件上的门诊信息做的全面，患者可以自行了解之后自主选择预约。门诊可以引导患者关注口腔免费软件在了解门诊信息的同时，可以快速方便的进行线上预约。

做好初诊患者的预约工作是建立患者信任的第一步工作，也为接下来良好的医患沟通奠定了基础。