做到这6点，让客户爱上你

面对患者时，医护人员的行为举止是否符合患者的期待，将会影响他是否会从心底里接受你。作为口腔医生，你首先要爱你的患者，用你的真诚去感化他们，用人脉开辟新客户，用质量征服客户，用真心留住客户，你就是最棒的。

怎样能做好病人管理呢？下面6点比较重要：

1、学会倾听 ，理解患者

要把每个病人都看成是自己的好朋友，在病人进人诊所后，要牢记他们的姓名，了解他们的背景。谈话时正面注视病人，细心聆听，让他们有被重视的感觉。

2、做一个守时的人

妥善地安排好预约的时间表，要有充足的时间诊治每个病人，尽可能满足病人的要求。应使每个病人都有从容、不紧迫的感觉。让病人知道您有很强的时间观念，守时是建立良好信誉的要素，也是培养稳定的病人来源的基础。

3、学会和患者聊天

口腔医生与病人对话直接关系到病人情绪的好坏，不是单纯的技术问题。向病人询问时，提出一些与病人的愿望有关的问题，如：“我想，我能够使您的笑容更加动人”“这个治疗结果保持20年是没有什么问题的”。

4、培养对病人的感情

首先要明确自己在事业上的目标，并得到您的同事们了解和认同。有了这个目标，在具体工作中，您就会主动关心病人的情况，包括他们的职业和家庭，耐心认真地倾听病人的心声，努力学习专业知识，尽量满足病人的要求。

5保持诊所环境的宁静

预约病人不要贪多，要让每个病人都有充裕的诊治时间，使病人不会觉得诊所如同战场，医生在匆匆完成预定的任务。预约较少的病人也会使诊所的环境更安祥，减轻病人的焦虑感，有助于建立良好的声誉。工作人员有充裕的时间诊治病人，身心比较舒畅，工作满足感也相应提高。

6、建立医患沟通渠道

口腔诊所可以通过像微信公众号这样的平台，来建立医患沟通渠道，及时解决客户反馈的问题。这样客户不再是一个剥离独立的个体，提高了客户与诊所的粘性，同时，通过微信公众号可以很好的统计出，新、老粉丝的数量等等，通过这些数据，可以进行更好的医患沟通。

患者是口腔诊所发展的长久根基，一定要重视口腔诊所病人的管理。在牙科推广中，再好的广告都不如口碑宣传更让人信服。