怎样降低患者的心理成本（一）

1、牙科所有工作人员明白并重视患者心理成本问题。许多人根本就不知道心理成本这个词，只看到显性成本，看不到隐性成本；只看到有形成本，看不到无形成本。一个优秀的牙科经营管理者，必须明白并深入研究患者的心理成本问题，要不断的教育培训工作人员，增强大家的服务意识和技能。

2、科学的设计服务流程，让服务充满人性化，牙科医疗服务的工序和工艺都有明确的、规范的标准。比如增加消毒的透明性，让患者感觉到你这个牙科的消毒很严格，就诊很安全，不会产生交叉感染；尖锐器械使用尽可能避开患者视线，降低其恐惧感；跟患者以切实可靠的承诺并认真兑现等等。

3、对牙科工作人员要有严格的服务考核，不达标不能上岗。没有服务意识和服务技能低的工作人员只会增加患者的心理成本，而不会降低患者的心理成本。