口腔诊所经营管理
以下为本人在私营口腔门诊工作多年的一些心得,虽然与我们提倡的医德打了一些擦边球,但却比较实用。
1、从你第一次接触患者,可从他的衣着、形象、言谈大概得出他的生活层次水平(当然,在城乡结合的地方不乏有“禾草盖珍珠"者,这就另当别论了),这样有助于你对患者的首次定位(如这个患者接受诊疗,可初步估计他的消费水平在那个档次)。
2、诊疗过程不要局限于与患者只谈病情有关的话题,要主动引导患者多谈“题外话”,建立一个良好的医患初步关系,从“题外话”中更深入了解患者的工作、喜好、个人性格等,每种不同性格的患者都需要你以不同的语气去沟通,从而达到比较理想的医患关系。
3、诊疗时先听患者诉说病情,之后作认真检查,在充分分析病情及确诊后,可适当询问与该病情有关的症状,以增强患者对医生的信任感(有些症状病人没有说全面,而在你口中说出,大多数患者心理都会觉得这个医生是有一个医学功底的,可以令患者更相信你,可以为患者作出有效的诊疗,从而进一步巩固良好的医患关系)。
4、诊断出结果后一定要采用最通俗易懂、最易为患者理解的方法,详尽告知患者患病的病因、治疗计划及日后如何预防(这有利于自己日后诊疗工作的顺利开展)。诊断出结果后的诊疗计划一定要让患者了解清楚,要让他觉得你是设身处地为他着想,要经过他同意方可执行操作。
5、对生活收入水平较高的修复类患者,在保证质量的前提下,尽量为其介绍适宜的贵金属类修复(这就需要主诊医生能熟练掌握各种修复品种的成分性能及优缺点,能及时掌握患者的心理,并令其能跟从你的引导思维,选择你为他所作的设计治疗修复方案,从而达到双赢。
6、每次患者作完诊疗后,当天都要进行电话随访,随时掌握病情及诊疗的进展,如果你的沟通服务质量做得足够好的话,患者很可能会因你的服务一传十、十传百,为你的诊所作出不可估量的宣传,从而形成“滚雪球”的宣传效应,要知道,你的患者为你所作的宣传,就是最好的宣传。
以上皆为本人随心所笔,纯属个人观点,不足之处还请多多指点!
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