医院咨询注重这32个简单有效的细节 提高预约到诊率

咨询对话，预约成功到院的因素众多！众多因素中，咨询医生对对话的把控环节至关重要。咨询医生的经验、态度，专业水准，悟性，见解等不同，相同的对话会有不同的聊天思路，故转化率也相差甚远。

整理出咨询对话中影响预约的一些细节，不能说百分百去注意这些细节就能百分百预约，但注意了这些细节一定能在原有的基础上提升预约率：

1、咨询者的第一句话不要回避，先回答跟着提问引导

2、语言精简，目的明确，让对方好理解，好回答

3、注意回复的时间，避免让对方等太久，现在的人耐心不足

4、注意回复的字数，不要太多太长，除非是特别的原理讲解。超过两行，咨询者不一定会认真看完或可能只看前部分

5、咨询者的问题，认真看清楚，抓核心点建立思路再回复，别自顾自的盲目回复

6、能给对方想要的回答的前提，是你理解了对方想要什么，否则就是你说你的，他问他的，找不到交集点

7、打出去的文字一定是有目的和情感色彩，如果只是为了回复而应付，一点效果都没有，还会影响整篇对话质量

8、症状类咨询，问诊围绕相关症状展开

9、问诊严谨，有目的，不要一下子问太多症状词，避免对方不好回复

10、打出有病的症状词让对方选择，好对号入座

11、一定要问出有病的症状，及时下诊断，不要只有一两个症状就下诊断

12、下诊断不超过三个病种，也不能只下一个病种

13、咨询者很着急，你不要说先不要着急，赶紧引导给解决方案，对话需要紧迫感

14、有必要与咨询者共同寻找病因，继而分析引导

15、咨询者问的是疾病，需要了解什么时间在什么地方做什么检查确诊，确诊具体情况如何，是否治疗，用什么方式治疗，效果如何，跟着找目前主要存在的问题，抓漏洞，抓问题核心点

16、回复后引导来检查，主动引导

17、大多时候不要能太被动，不要等对方问那要怎么办

18、咨询者在打字，先建立思路和组织语言，这句问完下句问什么，打出去的字句一定要有明确的目的。对方可能打到一半删除，所以聊对话一定要专注，随时应变应对

19、不要从头到尾都没有体现你们医院、专家的任何优势，特色信息

20、不要让咨询者感觉他的病没什么要紧，可以拖

21、不要让咨询者感觉你就只是纯粹一直让他来，来，来

22、要有预约意识，但不要不知道说什么了就盲目邀约，这前提是你能解决咨询者的问题，给予了解决方案

23、不要不知道问什么就问你在哪里？即使他就在你们医院门口，你就能预约到他吗

24、不要逃避咨询者的问题，该面对，该回复的要面对和回复。医院那么多，你不答，他找别人问

25、快捷回复的灵活使用，固定的模板发出前根据情况加以灵活修改

26、注意肯定词汇的使用如：相信我，请放心，放心吧，我来帮你，没问题，交给我，我一定为你安排好。加强信心

27、差异化，你跟咨询者的沟通点，必须体现得跟其他咨询师不一样

28、你是医生，你要对他负责，直接安排，替他做决定，被拒绝了再说，因为很多人有选择恐惧症

29、当你看出他找借口推脱的时候，正面面对这个问题，你来说出或引导他说出原因，再进一步说一些就医的理由，说服他再帮他做决定，不行了再说

30、预约要卡精准的时间点，帮他计算时间(如现在是几点几分，你那边过来大概路程半个小时，我为你安排在几点几分左右，时间上抽一两个小时来一趟即可)

31、别盲目套信息，把握套信息的好时机。如看报告，下诊断后，治疗讲解，原理分析等时机

32、有了信息一定要跟踪好，好好养着。不是有了信息就可以放心，他就会来的。电话会不接，QQ会拉黑，微信会被删除。

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