如何做好医疗行业一流的服务

一流的服务是创造需求，二流的服务是满足需求，三流的服务是看病收钱，而现阶段我们的医护营销仅仅停留在二三流的服务水平上。如何做好一流服务？这就要求我们在避免患者“价值观认同”偏移的前提下，把顾客的一个需求变成多个需求，或者把一人的一个需求演绎成多人的多个需求，开发更多新的“客户”,然后一个个的予以满足。

一、我们的服务对象不仅是病人，而且还包括健康人、亚健康状态的人，除了顾客本身，还需扩大到他身边的亲友等，所以医院要“以客户为中心”,而不再是“以病人为中心”。

二、要牢记自己所进行的医疗内容，人们可能因医疗保健、康复、咨询等多方面，的目的来医院就医。营销如战场，知己知彼方能够百战不殆，必须清楚自己所在医院的环境、实力、特色、专家、配套服务等。服务营销的突出特点就是强力的口碑，一个优秀的医护人员，除应具备精湛的医术和优良的职业道德外，还应懂得接诊技巧，也就是医疗服务营销。

三、建立长期利润观念，医护营销活动的直接目的是为了获取利润，但进入市场经济时代后，营销观念、大市场营销观念及多赢观念的出现，强调经营的长期发展。它不注重每一笔交易或每一项服务都赚钱，也不是只用利润这一衡量标准，还要以医疗服务的知名度、市场占有率、投资收益率，来全面衡量医院医疗服务“满足就医者需求”的程度，并且要衡量医院的获利能力。

客观的说，每一个客户都具有终身价值。医疗服务又有就近获取的特点，如果一个人对我院的服务感到满意，他可能成为我院的终身客户。他还可能向他身边的人宣传医院或主治医生，介绍其他人到我院来就医；反之，如果一个客户对我院的服务感到不满意，那么他可能只是一个一次性就医者，甚至有可能反对身边的人有来我院的就医。所以，医护人员都应当树立长期利润的观念，不能只考虑眼前的利益，更不能做一锤子买卖。

四、医护营销必须进行分级管理，进行其营销成本的核算，要求医护人员合理分配对目标客户的关注度，把80%的精力用来维护我们与小客户、普通客户、大客户和主客户的关系管理，而把20%的精力用来养护那些非积极客户、潜在客户和怀疑客户。