患者对自己的承诺不信任？牙医该怎么做

“得黄金百斤，不如得季布一诺”语出《史记·季布列传》，后来引申出成语“一诺千金”。典故大意为：季布，为楚国时期项羽的部下，做人很守信，他从不轻易答应别人什么事，但一旦答应了就一定做到，所以人们只要讲到季布，立即肃然起敬，当时有一句谚语：得黄金千斤，不如得季布一诺，后变成了成语“一诺千金”。而这个成语也被现在的人们用来标量这个人品质好坏的基本依据，同时也便是人与人之间沟通的纽带和有处于世间的道理和标准。

世间所有的承诺就像一种一种仪式，是一种契约，给人带来安全感。

人与人之间的交往是建立在信任的基础之上，诚信坦白是巩固一段感情的常态，信守承诺是做事为人的基本素质。但是也常常有截然相反的信条，既有对忠厚老实和“童受无欺”之类法律的赞许，也不乏诸如：“防人之心不可无”和“见人只说三分话”的处世警言。近年来网络以及讹诈、医闹事件的频繁发生，更加剧了患者在就选择就医治疗时的担忧。口腔医生要想恢复和重建自己的“承诺”之庄严，任重而道远。下面介绍的一些做法可供读者参考。

（1）介绍自己的感悟体验一般来说，在患者的心目中，医生的话可信度是比较高的。有的医生会用自己的实际例子来增进患者的信息，效果还是不错的例如“您看，我也做了种植，五年了，使用起来真真牙没什么两样。”当然“您孩子接受什么样的治疗，要由您来决定。单我可以负责任的告诉您，我的孩子也做过这样的治疗，效果非常好。”“如果我是您，我绝对不会接受这种治疗，哪怕他在便宜也不会！所以我也不会考虑向您推荐这种方法。”即使没有自己的亲友的实例。医生可以用机子治疗过的病例来说服患者，如果加上照片录像之类的资料说服力就会更强了，至于怎么获得这些资料，我想各位医生手上的拍照神器是时候发挥它神奇的功效了。

在介绍个别典型病例的时候，医生需要恪守专业伦理道德，千万不要利用患者求医心切的心理去追求经济效益。要用医学专业研究的科学事实，而不是轶事趣闻，典型病例只是个案，不能作为普遍适用的规律。对某些药科治疗技术（如种植牙、美白）在国内发展过程中做过的弯路，我们至今没有认真总结和反思，没有汲取教训，这不能不引起民营诊所的高度重视。

（2）讲解治疗计划的制定依据 医生应该让患者知道，所推荐的治疗方案是多种可供选择的治疗方案中最适合他的。要注意，是“最适合”，并非是最好的，或者是最理想的。为此，在和患者沟通的时候不单要讲结论，还应该把如何得出这个结论的理由说出来，特别是要把“设身处地”的思辨过程告诉患者。当然，也只有当患者看到医生的认真负责、一丝不苟、耐心细致的时候，他们对医生的结论也才会比较信任。

有的时候，口腔医生不妨把自己的分析推理过程告诉患者，这样的解说不但不会降低医生的形象，往往还可以增强患者对医生的信任度。例如，在患者提出“您觉得我非做牙龈冲洗不可吗？这种方法会不会对牙龈造成伤害？”这样的问题时，有的医生告诉他们：“当这种技术刚刚开始的应用的时候，我也对它有过怀疑，但是当我看了很多研究报告，也亲眼见到用这种方法治疗过的患者后，我就消除怀疑了。最近，我治疗过不少患者，效果确实不错。”这样，患者的信心也就更强了。希望能够帮到您。