口腔管理：牙科诊所品牌的个性化

每个物体都有本身的特征，每个诊所也有自己的个性，没有一个诊所是没有个性的。即使是“零”个性也是一种个性。上海一位口腔医生就一阵见血地指出：有什么样的口腔管理，就有什么样的诊所。北京一位口腔医生也形象地说：“有其父必有其子，有其人必有其诊所。”

许多口腔管理者的随大流思想，使诊所陷入了“零”个性的歧途，主要原因就是口腔管理者意识到诊所品牌中的个性化因素是什么意思，缺乏品牌观念，大家都各行其是。严格地说，人人都是尽职尽责，也都没有做错事情，但结果却是“千所一面”，毫无鲜明的特色，无法把明确的信息传递给患者，无法让患者留下深刻的印象。对患者来说，今天到这个诊所和明天到那个诊所是没有任何区别的。其实，品牌个性化和口腔管理中的定位是不可分割的。每个诊所都必须找出自己的定位，要非常清楚地知道诊所最善于服务的目标人群是那些人。诊所品牌的个性应该用过种种有形的和无形的东西体现出来，如选址、设计、装修、主色调、设备、器材、文具、名片、宣传资料，甚至洗手间，它也镌刻在每一位员工的服饰、表情、态度、言谈、举止。但是，在强调诊所应该突出个性化特点的时候，必须牢记医疗行为是中性的，是不受政治、种族、宗教、性别、地位这些因素影响的，还要防止自己在上述问题上的偏好强加给患者。

创建具有鲜明个性的诊所品牌之关键，在于把所有的口腔管理都与目标患者群联系在一起，这就需要换位思考，即克服以我为主的思维方式，走出自己的世界，进入目标患者群的世界，了解他们的需求和兴趣，用他们的眼光来看事物，用他们标准来批判事情。