咨询医生的核心话术与基本规则

咨询从广义上讲，就是针对客人的根本问题，提供分析、判断和知识。

首先要明确咨询医生的目的，就是通过您的咨询引导患者前来就诊，而且要把患者的姓名、联系电话和大致就诊时间留下来，这样才可以认为这次咨询就是成功了！

需要明确专业咨询应该掌握的方法。第一要掌握专业知识，第二要掌握医院所规定的咨询方法，第三还要具备咨询常用的个人技能和使命感！

一、咨询医生需要具备的综合素质：

1、自我认识的能力，正确的认识自我，分析自我，调整自我。

2、丰富的专业知识！要不断的学习。

3、积极向上的人生观，对自己要自信！

4、开放的心态，要跟同事之间互相学习。

5、敏锐的观察力，在咨询过程中，要通过患者的言语洞察他们的内心世界，从细微表现中发现一般人不易发现或者容易忽略的东西！

二、为了更好提高咨询医生的积极性与专业性，现将基本常规的的要点或须知罗列如下：

1、不以低价吸引患者，一切以门诊规定为底线；

2、不说死费用，需要给门诊预留开发空间；

3、不能出现错别字；

4、记得在聊天过程中穿插问姓名、性别、年龄；

5、咨询过程中要一直占据主动位置；

6、咨询过程要不断引导、发问患者说话；对患者的问题一定给予解答；不好回答懂得转弯；

7、回答的字数如果太多，应分成几次发送，避免患者等待时间太久，让患者感觉到我们不专业或受到冷落；若太长造成概念模糊或看不懂，两个字：费劲；

8、不要急于回答患者问的费用；

9、要树立患者就是你的亲朋好友；

10、要有企图心，不能放走每一个对话或每个患者；

11、要适当说些关心患者的话语；

12、结束的时候，要详细告诉患者就诊方式、登记方式及"祝你健康"等礼貌用语；

13、要学会使用"先肯定，后否定的"语气交流；

14、要学会让患者对比法、选择法；

15、要给予患者关心、方便、温馨、愉悦的聊天方式和过程；

16、要学会先取得患者信任、然后再告诉他一些难以回答或敏感的话题；

17、咨询的过程就是像平时聊天的过程，尽量口语化，但注意方式，不能过于随便；

18、与患者聊天不能太专业、也不能太模糊，更不能太透明；掌握好度：常规的要肯定回答，患者不清楚的要"先肯定、后否定"回答；

19、要向优秀的人学习、向主管学习、向同事学习；要定期或不定期下科室学习专业知识；

20、有时间多看沟通学、心理学、销售学的书籍；当然还有专业书。

三、预约核对：

1、预约到院有效，以门诊导医核对，预约号为准；

2、预约必须有登记，事后不给予补号；

3、到院核对无误后，即算号。

四、医院方面：

1、医院地址、就诊流程、疾病就诊范围、门诊检查治疗手术费用、治疗包装、医院及各种先进仪器介绍、医生资历、各种限定注意事项等；

2、挂号系统、短信发送系统；

3、电话回访、患者跟踪。