拒做“无口才”的牙科医生

口腔医生的说话技巧也是减少医患纠纷不容忽视的工作环节。为病人治疗前，医生承诺的治疗效果不能说得太绝对，因为任何一种治疗方法都不可能达到100%的满意疗效。

对于对治疗后可能出现的一些不良反应，应事先告之病人，如拔除难度较大的阻生牙，术前一定要告诉患者术后可能出现比如感染、术中有可能损伤到下齿槽神经、术中有可能损伤到邻牙的情况，若事先不交待，患者术后出现问题后再解释，病人可能会认为医生在推卸责任，特别是该病人又曾在别的医院顺利拔出过另一颗阻生牙，误会就更容易发生，这时再多的解释都无济于事。又如牙髓治疗因复诊次数较多，费用较高，所以治疗开始前就应告诉病人要复诊多次，加上冠修复大概费用需要多少钱，否则有的患者以为医生故意分成多次治疗以便"宰钱"。对费用较高的治疗项目应先让患方认可后，再行治疗。

总之，医生在接持病人，解释病情，承诺疗效的一系列语言工作中，有良好语言技巧的口腔医生能让患者对自己产生信任感，这种信任感常常能化解患方对医方的质疑，从而减少纠纷。因此医生应加强自身语言修养，并熟悉、理解患方的心理活动特点，该说的说，不能说的不说，尽可能的将一些深奥复杂的医学问题讲得通俗易懂，让患方能更好地理解整个的治疗过程。

有人觉得好口才就是“忽悠”，但这也不乏是一种能力，这种“忽悠”应该建立在客观合理的基础上的，有些医生为了钱不择手段，往往在这里下功夫，治疗前夸大其词，只说好的，不说差的。什么样的牙都建议患者做烤瓷牙，把烤瓷牙当做常规修复方法，把普通烤瓷牙说的一无是处，就是想让患者做最贵的。充填的时候经常问患者：你要补个好的还是一般的？你听这话有毛病没有？补牙材料如果烤瓷牙材料一样，哪有什么好坏之分，只是个有优缺点罢了，作为一个好的医生应该实事求是的告诉患者每种材料的优缺点，给出医生的建议，让患者根据自己的喜好、经济状况来选择，一定不能参杂自己的私心，做一个会“忽悠”的好医生。