互联网时代：口腔诊所的弱肉强食！

【1】您有在为接诊成功率达不到80%以上而一筹莫展吗？

【2】您有在为不能快速很好的挖掘并成交大客户患者而懊恼吗？

【3】您有在为如何扩展诊所和医生的知名度而不知所措吗？

【4】您有在为诊所内部细节服务规范不起来而压力大吗？

【5】您有在为诊所没能执行好预约制度而抱怨前台、诊所规范吗？

大到口腔医院，小到私人诊所，管理营销和服务方面的问题层出不穷，难道真的得出现问题才想着办法去解决，有些甚至感觉无能为力而置之不理，这是在寻求发展和创新之路吗？不，这是在等着被淘汰，等着被人蚕食，后果是可想而知的。

再加上目前互联网思维的渗入，该怎么来形容呢？把握大数据、把握大数据时代特征，用互联网思维改造提升传统产业，推动移动互联网、物联网、云计算等产业加快发展。总之，一向故步自封的传统医疗行业应该也开始希望借由互联网趋势和思维迈向新一轮的市场竞争，那么，口腔诊所和医生接下来该思考的就是借着这些思维的翅膀，加强执行力，开拓创新的管理营销和人性化服务模式。

诊所赖以生存的技术，很难想象的起来能够与互联网思维相呼应，这方面诊所和医生得主动学习，及时更新技术吧。除了技术之外，至少在服务和管理营销方面做足“互联网思维”的样子吧。

诊所在会员制度开通免费的绿色通道，免预约挂号费，一次性用具、网络、茶水咖啡、检查等统统免掉，给客户一种开放的态度，哪怕是路过借厕所，进来问路，拿出手机敢于分享，我们就送礼品。当然诊所在人性化服务的基础上更多的是关怀患者，完善诊疗，在制定以患者为中心的服务流程和规范下，无论预约挂号、分诊候诊、医患之间的良好沟通、电子病历管理、人性化回访服务，生日提醒等，这些都是口腔诊所想要客户满意度和转介绍客户必须完善的服务流程。或者我们可以拿预约制来看看口腔诊所的情况，预约制在高端的诊所经营中已经普遍采用，但对于一些客户目标是家庭式口腔服务的诊所，往往是随到随诊的模式，这给我们的系统造成了很大的麻烦，有的口腔诊所甚至采用“日约夜诊”，把所有的预约客户全部放到晚间，把尽可能多的日间资源节约出来做初诊，等到一定量的客户积累以后，再来做调整服务。当然，有规范的流程，专业的服务团队，还得根据自己诊所实际因地制宜制定服务策略，把握市场资源转化为消费层面。

别的诊所在电视上、报纸上、杂志上、户外媒体上做广告，您的诊所在互联网上做宣传，只是手段与方法不一样，营销渠道各有千秋，关键是要找对适合自己诊所的开放式推广，现代营销之道都说最好的营销是把自己诊所的形象做到客户的手机上去，不知大家是否同意呢？

其实这个时代所有做服务行业都会着重关注到客户体验至上这个环节，口腔诊所跟医院又有所不同，医院是先收钱后服务，而诊所是先服务后收钱，所以口腔诊所应该记住：没有体验式的服务，就没有真金白银。这是很现实的服务环节嘛，要想客户舒舒服服给钱，就得把他当上帝一样提供周到的服务。一个客户从跨进诊所大门的那一刻起，其实就已经开始享受诊所的体验式服务了。每一个环节都触动客户的体验，诊所认真细心，做好细节应该是可以做得更出彩的。

“互联网思维”是基于平台的一种创新思维，其实是有共性的，免费和开放分享；客户体验至上；大数据思维等等，诊所先得接受和消化互联网思维能给口腔诊所带来什么？能够提供什么样的帮助？等口腔诊所认识和看透了，接下来改造诊所强大的执行力，好马还需好鞍配，好方法结合好执行，就等你来大展拳脚啦！