牙医型老板的三大通病

沉寂一年有余，这一年实在充实，有挫折、有不解、有困惑，但更多的是收获。感谢这一年里遇到的每一个人，特别是那些冒着“枪林弹雨”而却依然坚守在牙科事业里“匍匐前进”的同行们。感谢你们让我成长和进步，是你们让我坚定，是你们让我看到了行业的更多希望！

一年前在我的培训课程中总结了“国内口腔机构四大通病”，不幸的是，这一年中我看到了太多的对号入座。其实，机构的四大通病实则来源于一个原因，那就是我们的牙科老板和管理人员大多是牙医出身。更要命的是这些技术型人才不肯跳出固有思维模式，还普遍具有想挣所有人的钱，只想得到不懂舍，并且不思进取不学习的通病。

高度决定思路，思路决定格局，格局决定结局。此文分享给国内成千上万的牙医型老板们交流、讨论和指正！

一、定位模糊——想挣所有人的钱

您的门诊诊所有清晰的市场定位吗？您为谁服务？您能提供什么服务？别人说种植赚钱，您就跟着上，别人打价格战您就跟着杀，别人公立医院做义诊您也跟着做。您分析过自己的优势是什么，在哪里了吗？是某项技术？是硬件设施？是用心服务？还是其他？在市场普遍同质化竞争的今天，如果您的门诊诊所定位服务于所有人，想去挣所有人的钱，那您就只能是单纯解决疾病的社区门诊或路边小诊所，就不要去奢望别人所达到的，让您眼羡的业绩了。当然，如果您的技术、硬件和服务都已达到一定高度，您的市场定位就需要更精准。

二、牙匠思维——只想得到不懂舍

这一部份分成两块来讨论，一部分是营销和客户（关于称呼病患还是顾客，我的理解是：现在→不是牙齿痛到不行或者丑到不行不会去找医生；未来→定期检查、保健、预防，主动预约自己的牙医；被动消费的人是病人，主动消费的人是顾客；您愿意为病人服务，还是为顾客服务呢？）。

许多牙医型老板认为口口相传等来的病患才是长远的、忠诚的。还有的认为营销就是打打广告，恨不得一个广告出去业绩就可以成倍增长。营销实则是一个系统工程，它覆盖了广告、接诊成交、客户服务、客户关系及公共关系等方方面面。实施营销行为的本质实则是舍得或欲取先予，而营销行为的结果是满足“他”所需，成就您所取，舍得舍得，有舍才有得，没有舍哪儿来的得呢？便宜几毛几块的耗材，少个十块二十块的加工费，每月节约几百块的电费，这些能够为您带来丰厚的利润吗？当太多的牙医型老板把成本控制看成管理工作重心的时候，就会带来服务质量的下降并因此而失去顾客。利润不是省出来的，利润是靠始终站在顾客端为顾客考虑，满足顾客需求、营造顾客需求并给予顾客最大价值而创造出来的。

另一部分是员工和供应商。一些牙医型老板喜欢扣押医生护士的“医疗风险金”，某位老板的理由竟然是：“我帮别人打工时，别人就是这样扣我的，一年后才给我。”还有的“在职是佣人，离职是仇人”，甚至在员工离职时强行扣掉所谓的培养、培训费。这时候就请不要再抱怨员工流动性太大，抱怨招不到人，留不住人了。您是老板，您的预期既得利益远远高于员工，因此您必须承担更大的风险，而不是想着法子把风险转移给员工或为员工制造风险。记住：不是“锅里有了碗里才有”，而是拿碗的人决定了您锅里有多少。同时，面对同供应商的关系时也需要承担属于自己的风险，不要恶意的压低价格或拖欠费用，营销有一个专门的分支叫公共关系营销，供应商也可以让您得不偿失。另外您要知道，您怎么对待供应商，您的病患就会怎么对待您。

三、经验主义——不思进取不学习

医生向老板请购正畸成品耗材，老板回答：“需要成品的吗？我都是自己弯制的。”医生向老板请购排龈器，老板回答：“排龈器？探针不就是最好的排龈器吗？”策划经理向老板请购短信公司的客户资源，老板回答：“买个短信群发器不就得了吗？才几百块钱。”；策划经理向老板请购广告公司的电梯广告资源，老板回答：“干嘛找广告公司，自己找小区物管不是更便宜吗？”；策划经理向老板请购印刷全彩杂志，老板回答：“你这个怎么要两块多一本？我原来才印成几毛钱。”类似的事例，每天都在牙医型老板身上不断发生，有些是空白的经验，有些是过去有过的经验。牙医型老板太喜欢用自己掌握的专业技能去衡量和评判聘请的医生，太喜欢用自己的操作习惯去要求医护们跟着做，而对于自己未知的事物却又不肯学习和接纳。比尔盖茨和巴菲特都告诉我们成功的秘诀只有一个，那就是学习。一个只知道对着病患埋头苦干而从不学习非专业知识的牙医型老板是难以做大做强的，事实上技术与管理本来就很难兼顾与兼得。跳出固有思维要有舍才有得，打破传统模式要欲取先予，其实，经验主义不思进取不学习的根源还是在牙匠思维上。在中国，老板的性格、思维、行为往往决定了一个企业或机构的生存与发展，想不想走在前面，怎么做才能脱颖而出，广大的牙医型老板们，多从自己做起做好吧！