处理投诉也是口腔营销

如果谈到牙科门诊的商机，你会想到有哪些可以创收的机会。相信很多口腔医生除了想到销售服务、销售产品、售卖会员卡等，或者进行一些节日促销活动，就完全想不到其他的创收的方式。今天来为大家介绍一种口腔营销，处理顾客投诉！

不管是什么行业，难免会因为一些原因而遭受顾客的投诉。像口腔行业，可能会因为门诊的服务、产品或其他一些原因被顾客投诉。尤其是当遭受大的问题时，口腔医生如何处理顾客投诉，或者说如何进行公关，是非常重要的。这直接影响到一个牙科门诊的口碑甚至是业绩问题。一般情况下，牙科门诊的售后服务要占到口腔营销业绩的60%，足以可见，门诊妥善处理顾客的投诉是多么的重要。当顾客投诉时，口腔医生一定要认真对待，如果他们的投诉得不到回应，这会使得牙科门诊面临诚信缺失，这样很容易会造成顾客流失。妥善处理投诉不仅仅是解决顾客的问题，如果处理得当，还有可能会给门诊带到意想不到的口腔营销效果。如果一位顾客遇到问题，而门诊的解决方法让他非常满意，这样会让顾客对牙科门诊产生信心甚至是好感，渐渐的门诊的口碑就好了，一传十十传百，很多人觉得放心，自然会来此消费。

如何处理顾客的投诉是一个难题，这不仅要求牙科门诊在某种程度上可能要做出一些牺牲，同时还需要他们能够站在顾客的立场上将心比心。很多时候口腔医生在遇到投诉时会觉得心理委屈，即使遇到问题也不肯道歉，这种不诚实的态度容易让顾客反感，这时候可以适当的站在顾客的角度来进行思考，也许理解了顾客心理所想，在处理问题时就能变得更加真诚，处处为顾客着想。顾客感受到我们的诚信，可是能够大大加分！