打败你的不是情商，而是……

因暴力伤医事件，三五个女编辑展开讨论，东扯西扯就扯到情商上面。湖南省邵阳市某医院五官科医生，因阻止患者插队而被患者家属用大锤锤中后脑勺致死。我们试图还原现场，排除蓄意杀人（看医生哪里来的大锤？），究竟是怎样一种情况下，患者非要致医生于死地？

无独有偶，笔者几天前去当地一家二级医院就诊，整个就医过程不得不用“糟糕”来形容。

当日共发放25个专家号，晚上八九点钟，排队已经开始。

据了解这个现象在协和、北京儿童医院等更严重。记者第一次来挂号时被告知，早点6点钟以后来的都不可能挂到专家号，这次记者是凌晨四点开始排队，终于挂到专家号。

排队长龙中，有一大部分人会被告知“无号”，怨念已经开始。

很多医院就诊流程已经非常先进合理了，但还是会让人晕头转向。

随着社会进程的快速发展，民众素质越来越高，我们会越来越希望得到优质的服务，注重个人体验。而现实情况是见医生要起得比鸡早才能挂上号，等上一上午才能看上号。看上了平均只能与医生交流三五分钟，很多问题说不详尽。要做检查还得继续排队，拿好结果可能就另一天了，接着排队来问医生。这一过程无不让患者情绪积怨，矛盾其实从来都在萌芽之中，或者说迟早会爆发。

大部分医院虽然慢慢地从甲方姿态向乙方姿态靠拢，但长久以来的官本位思想，对行政系统的各个方面造成了巨大的消极影响，很多还是高高在上的甲方姿态，反应在医疗服务中其一就是就医流程设计非人性化，尤其是地区级别的大医院，既没有国际视野，又没有科学管理，人文理念更不用提。以至于患者在就医过程中体验很差，矛盾最终爆发在门诊医生那里。从这个角度来讲，不得不说医生是当今医疗制度的“替罪羊”。

医生能做哪些？

看病一定有逻辑思维，望闻问切，适量检查，主要症状鉴别诊断，有依据下再诊断。复杂病情甚至需要治疗性诊断，需要有复查，回访，逻辑推断才能成立，才能有高质量的诊疗。这样匆匆忙忙的门诊流水线看病模式，就是华佗扁鹊在世也很难让每一位患者满意。换位思考下，生命就是这样脆弱，而生命的转机也在转眼之间，危机与转机，就是生死线，而医生的生活就是每天踏在这条线上。往小了说，患者可以挑选医生，但医生的职责所在，没有权利挑剔病人，更没有权利挑剔病人家属。往大了说，医者仁心也敌不过生死无情。在种种局面下，医生只能是那埋头拉车的牛。

看过美剧《周一清晨》，都对惜字如金的朴医生印象深刻，比如他的一句台词反复出现“No do，died！！”，他的情商不可谓不低。然而患者依然会选择把生命交给朴医生。朴医生分别遇到过两个病人：一个是因脑病而丢失了乐感的小提琴演奏家；一个是因脑病而创作欲、创作灵感超常的作家。对于前者，自负的朴医生，主动请同是神经外科专家的威尔逊医生为音乐家操刀，并在手术室里亲自拉琴，帮助患者找乐感，唯恐音乐家因为手术，而失去了其职业最重要的乐感。而对于后者，当患者得知，切除大脑的病变部分，自己思如泉涌的灵感有可能失去时，拒绝手术治疗，朴医生竟然对此表示了赞同，放弃了手术。在朴医生看来，生命的价值不仅仅是活着，而要有价值的活着。医生面对的不仅仅是病，更重要的是人；挽救一个人的生命很重要，挽救一个人生存的价值更重要。

说了这么多，无非是想说，可以没情商，但不能没情怀。

医者情怀，是对生命的深深敬畏和悲悯，彰显着对生命的挚爱与思索；

医者情怀，是手到病除的技术和能力，拯救另一条生命的责任和意识；

医者情怀，是对患者疾病的同理心，以深切的同情感受他们的痛楚与需求。

生活是一面镜子，有光明也有阴影，关键看哪一面朝上，能让我们扭曲的，也只有我们自己的内心。