打造温暖的诊所

温暖的诊所，要有共同的价值观和科学的发展观。投资大师巴菲特说：人生如滚雪球，最重要的是要发现湿雪和长长的山坡。在我看来，湿雪就是那些能够吸附在身上，伴随时间流逝能逐渐增长的资源，也可能是掌握专业知识能力非凡的人，即牙科专家型人才。长坡是人才成长的必要条件，优秀的诊所应该成为这样的通道。好的通道要足够的长，路途不能太颠簸，而且进来的雪球不要太多，否则频繁的碰撞消耗，将使雪球跑到终点的可能性降低，最后还要有足够的耐心，等待雪球渐渐滚大。当我们思考诊所的人才问题时，这位大师的话延伸的含义值得回味。

温暖的诊所，要像规划自己的未来一样规划同事们的未来。美国管理学家惠特曼对全美历史最长、业绩最好的60家大公司的调查研究发现，这些优秀企业能保持经久不衰的秘密就是“把员工当成重要的资产”来善待。体现在细节上就是：宽敞的工作环境，自由轻松的会议氛围，一个可以轻松表现能力的地方，一个可以尽情追求专业卓越的地方。因此，我们理想中温暖的诊所可以提升医生的价值，开放公平、和谐共生。

温暖的诊所，要彼此担当，共迎挑战，分享快乐。赫伯特·西蒙深刻地指出：对人类而言，在摆脱了饥饿之后，有两种体验变得极为重要。首先，一种最深刻的需求就是使用技能完成具有挑战性的任务，并从中获得巨大快感——不管是打出一记好球，还是漂亮地解决一个问题。另一种需求就是与少数其他人建立起有意义的真诚的关系——爱和被爱，分享体验，互相尊重，同舟共济。诊所应该把促进实现这二种需求当作重要的责任，当作人性化管理的重要内涵。

温暖的诊所应该是创新和包容的，要尊重牙医和其他成员独立和多元的特质。社会本来就是多元化的，“不依规矩，也能自成方圆”。当然这并非真正没有规矩，而是人们打破陈规陋习，在技术的或者管理的方面有特立独行的思考视觉和行动方式。这其中所表现出的创新和变革精神，是诊所最需要的最可贵的精神，是诊所前进的力量，应该倍加珍惜。