口腔诊所应该怎样电话回访爽约的患者

在接诊过程中，口腔医生肯定会遇到因为各种原因失约的患者，对待这种患者，口腔医生一般都比较头疼。应该怎样抓住这类患者？别急，茄子口腔云给您支招。我们可以将病人分为三种类型，即为：甲类、乙类、丙类。

甲类：此类病人文化素养方面较高，经济收入收入相对较高，工作稳定，对医学常识

有稍微的了解，对自己的身体健康状况也较重视。属于高端消费人群。

乙类：此类病人对疾病概念认识不清，文化素质一般，对自身认识不够。属于中端消费人群

丙类：此类病人以打工族为主，工作不稳定，文化程度较低，属于属低消费人群。

对上述三类病人的接诊技巧如下：

甲类：对于此类病首先要应用医生自身的专业知识来提高自己的专业威信，使病员达到相信你，具体要运用一定的医学理论进行解释、说明从而达到激发治疗目的；从病人的心态、身份和自尊心入手来促使其接受治疗；从病人的家庭关系、社会关系入手使其产生危机感，从而达到治疗及完成疗程及第二次开发的目的。

乙类：针对此类人群无需运用太多的医学理论对其解释，在解释中挑出疾病的重点来讲，多讲一些疾病的危害性及后遗症，把重点放在心理治疗；对病人加强了解并赋予同情心，达到信任目的；用药灵活掌握，在用药方面似乎可以选择中档次的药物，以保证完成疗程，达到治愈的目的。

丙类：对此类病人来讲治病是很难的事情，因为受到自身的经济条件有限，所以在用药相对用低价的药物，对于此类病人不必刻意要求疗程，以做社会效益为主。

对于一些确实想治疗但又没有太多钱的，可先让其控制病情，等准备充足后再来做全面的治疗。因此要采用一定的心理战术，加强患者的危机意识，对其能够接受治疗不抱太大希望，任其选择。

总之，要根据每个类型的消费人群拟定相对应的治疗方案，就好像是推销员在销产品一样，什么样的人群就应该推出什么样的产品。如果一名顾客只能承受300元的消费，你向她（他）推销500元的产品，相信难度非常大。反之，如果你向她（他）推销二百以上的产品就会轻松很多。

通过上述对三种类型患者的分析，相信您一定有了很明晰的应对方法，口腔医生通过对患者的分类开发，牢记"二八定律"，以百分二十的病人创造百分八十的效益，让口腔医生的业绩得到突破。