牙科论据医患沟通的特殊性

口腔医师与就诊病人的沟通是人际关系的一门艺术，也是口腔医疗过程中的一个重要组成部分，检讨我国多年来的口腔医疗服务实践，缺乏全面良好的沟通不能不说是个突出的问题。许多医疗纠纷就是因为没有良好的沟通导致的，很有必要确立全面良好沟通的管理理念。在牙科诊所，沟通有三个层面；一是口腔医师与病人之间的沟通：二是全体医护人员与病人之间的沟通：三是全体工作人员之间的沟通。

口腔医师不但要掌握口腔医学科学技术，而且要注意与病人沟通的技巧，从而使病人及其家属达到更好的合作。良好的沟通技巧对于病人是否接受治疗往往是很关键的。这是助提高口腔医疗效果，也是口腔医师必须具有的执业能力。牙科诊所在对员工进行专业教育的同时，应该加强“沟通技巧”的培训。

致力与病人维持良好关系，必须由口腔医生开始做起。如果你与别人相处时会感到羞怯，应该读人际关系基课程，或者成为人际关系学会的活跃会员，又或积极参与社区公益的活动，当然，还有参加所属卫生工作者协会的活动等等。给予自己成功的暗示，树立成功的信心，提高自己与病人的交流技巧和能力，找到能帮助自己完成这一切的合作伙伴，共同合病人建立正确的口腔医疗观念，使他们共同分享高水平口腔医疗所带来的乐趣。

牙科诊所医患沟通的特殊性是由口腔医疗的特点决定的，概括起来有以下几个方面。

1.口腔医师的特殊性

口腔医师掌握并运用的科学技术手段关系到人的口腔健康和生活质量。对于任何一个人，口腔医疗服务是不可缺少的，随着现代生活质量的不断提高，人们对口腔健康的需求大大提高，使口腔医帅职业更受到尊重。而口腔医学技术本身又极复杂，既需要生物和医学科学知识，又需要理工科科学技术，这些是由口腔医学的性质所决定的。口腔医学院校培养学生的时间比其他理工院校要长，也说明了口腔医学技术的复杂性和重要性。口腔医疗服务独立性很强，依赖治疗设备，常为单人操作，口腔医师在医疗过程中主导作用十分明显。

口腔医师是以自己的口腔医疗技术为病人服务，在服务过程自然免不了沟通，而沟通的主导权掌握在口腔医师手上，在沟通中对病人要给予更多的关心与保护。造成口腔医疗效果不佳和引起纠纷的原因之一是口腔医师与病人之间缺乏有效沟通。从口腔医师方面来说，有些对病人讲的话可能已不知讲了多少遍，不过对一个新病人和他的家属，却可能是完全不了解的，需要耐心从头讲起，直到他们明白为止。

2.口腔病人的特殊性

龋病，牙周疾病，牙颌畸形，牙列缺损等口腔疾病是人类的多发病，常见病，其择医行为的主要特点是需要长期的治疗和定期的保健，有一定的口腔医学知识，对口腔医疗技术和口腔医疗质量要求较高的病人，如一些慢性牙周病，择期修复的病人等，其主要特点是小心，谨慎，了解口腔医师技术水平，口腔医疗服务质量，有初步印象后再与其它口腔诊所的治疗方法，费用作比较，权衡后再就医，病人存在的顾虑内容丰富，具体，观念也更执着。

口腔医师给病人看病可不是修理钟表或其他机器，在可能情况下，口腔医师应该把自己正在做什么和将要做什么随时告诉病人，因为病人既看不见口腔医师在做什么，又张着口没法问话，病人和家属常对口腔医师怀有戒备心理，希望口腔医师能特别理解病人的苦衷。